“以前出门打车全靠女儿帮忙，有时候不想耽误孩子上班，自己路边又打不到车，就只能倒好几趟公交。现在党群服务中心门口有这个滴滴站点，扫个码就能打到车，特别简单。”家住常州市天宁区红梅街道新堂社区的唐阿姨感慨地说。近日，8个滴滴社区车站在红梅街道正式投用，唐阿姨的体验正是站点惠及辖区老年居民的一个真实缩影。

国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提出传统服务与智能服务并行，让老年人更好共享信息化发展成果。红梅街道新投用的 “滴滴社区车站” 正是这一理念的生动实践。红梅街道辖区内老旧小区占比大，老年居民和残障人士数量较多。随着网约车的广泛普及，复杂的智能手机操作成为老年人出行的“数字门槛”，而传统街头巡游出租车投放量的减少，更是加剧了这一困境。对于残障人士而言，出行更是需要多方协调的“麻烦事”。

老年人出行难、打车难，一直是社区治理的重点课题。为切实解决这一民生“痛点”，红梅街道通过政企社联动模式，在辖区内精心选址，聚焦老年人活动频繁、需求集中的区域，覆盖红梅新村社区、金梅花园社区、锦绣东苑社区、香缇湾花园社区、新堂社区及红梅街道卫生服务中心，设立了8个“滴滴社区车站”，为老年人、残障人士等有需要的群体打造家门口的出行枢纽。近年来，红梅街道持续聚焦老年群体的实际需求，不断完善养老服务举措，用心用情做好老年服务工作。此次“滴滴社区车站”的设立，正是红梅街道在精准调研基础上推出的又一务实之举。

滴滴社区车站根据社区的场地条件，设置了醒目的标识，周边配备休息场所和洗手间，让老年人在出门买菜、看病就医、走亲访友时，不仅“好叫车”，还“能歇脚”。车站提供多种便捷叫车方式，不会操作智能手机的人群，可拨打站牌上的免费叫车热线400-688-1700，人工客服24小时提供代叫车服务，并支持现金支付，彻底解决老年人“不会用、不敢用”智能设备的顾虑；有一定智能手机使用基础的人群，可直接扫码叫车，系统自动定位社区站台出发地，不必担心出现定位偏差的问题，打车界面简洁清晰，字号大小符合老年人的使用需求。滴滴平台还优先为车站周边匹配服务评分高的司机，有效缩短候车时间，提升出行体验。

车站的投用不是终点而是起点，社区将持续完善配套设施，探索“数字赋能、服务暖心”的适老化出行服务新路径。从“人等车”到“车找人”的转变，改变的不仅是出行效率，更是治理理念的升级。在车站投入使用初期，社区志愿者活跃在站点，手把手指导老年人如何用手机叫车。志愿者们耐心细致地逐步演示，帮助老人们跨过“数字门槛”，让老人们真正享受到数字时代的红利，这温馨的场景，与红梅街道长期开展的“银发智慧课堂”等助老活动一脉相承。

红梅街道持续深化“原居养老”建设，依托辖区15分钟居家养老社区服务圈，落地上门照料、老年助餐、适老化改造等多元服务，助力辖区养老服务从“兜底保障”迈向“品质享老”。街道将持续跟踪站点运营状况，做好宣传引导，常态化开展线下巡检，及时收集居民诉求，后续在更多需求点位复制推广，持续优化老年友好出行配套。未来，红梅街道将持续链接各类社会资源，推动更多惠民项目落地，让老年人在信息化发展中有更多安全感、幸福感，与居民一起共建温馨宜居的和谐社区。

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