“要是装个电梯语音报层系统，我们盲人出错楼层的尴尬能减少许多，出行也能相对方便一些。希望相关部门能帮助我们实现这个愿望。”今年4月初，北环新村社区东方明珠花园小区网格社工在上门入户走访过程中，了解到居住在本单元顶楼的董师傅盲人夫妻的需求。社工第一时间对董师傅夫妻提出的问题咨询了小区物业公司，负责人表示理解和支持，但同时也面临一些实际问题，一方面是这一系统的安装经费和安全问题，另一方面是小区其他业主是否同意。怎么办？社区书记召集大家商议后决定召开“家门口”楼道议事会。

4月10日，社区召集了2幢乙单元楼道居民及物业公司工作人员、小区物管会成员，组织了一场名为“微笑回家路”楼道议事会。在议事会上，分别就电梯语音报层系统安全问题、是否同意安装和安装经费等进行了议事讨论。对于安全问题现场电话联系了电梯维保公司的工作人员，明确了基本不存安全隐患、扰民问题，居民们现场表决表示同意安装。对于安装经费问题，一部分居民认为费用由小区物业承担，另一部分居民认为由政府相关部门承担，还有一部分居民建议搭建特殊群体互助平台，链接各类社会资源筹集安装经费。经过激烈的讨论和深入的思考，最终达成了共识，通过五社联动链接各类社会资源来筹集安装经费。

4月13日，延续第一场议事会确定的方案，针对安装经费的具体筹集工作社区又组织召开第二场议事会，参加人员有楼道居民议事代表、小区物管会成员、小区党员志愿者、社区两委班子成员、社区社会组织一加爱心社代表、社会慈善爱心人士、物业公司代表等。会上，各方均表示愿意出份力来帮助解决实现老夫妻的这个愿望，减少出行不便。一加爱心社副社长表示，一加爱心社长期以来以助残帮困为服务重点，除了捐助爱心款外，还可以联系相关单位进行实地估价；小区党员志愿者表示，带头捐款并发动楼道居民一起捐，社会慈善爱心人士表示可承担大部分安装经费……

4月26日上午，电梯语音报层系统所需的2500元，由楼道好邻居们、常州一加爱心公益服务中心、社会慈善爱心人士、常州奥森电梯工程有限公司、社区社工的捐助款、常州市裕隆物业有限公司和老夫妻二人出资款全部筹集到位，常州奥森电梯工程有限公司还免去了500元的人工安装费用。

4月28日上午，经过三个多小时的安装工作，东方明珠花园小区2幢乙单元的2部电梯的电梯语音报层系统安装完毕。

作为社区治理的重要创新实践，一年来“家门口”议事活动在北环新村社区开展了多次，解决了如孤寡老人诸婆婆的居家养老问题、小区改造中安装电动车充电棚问题、小区河道周边健身步道路线问题等一系列民生实事，居民自治和社区发展注入了新的活力。此次议事协商成功案区例，不仅培养了居民们的议事能力，更重要的是解决了一个实际问题。通过集思广益、共同商议，展示了社区凝聚力和良好的邻里关系，也带动更多的居民参与楼道议事，促进邻里和谐，也为社区后续的议事活动推进提供了有益经验。

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