为推动政务服务事项从“能办”到“好办、快办”转变，强化服务意识，营造办事更方便、服务更贴心、群众更满意的服务环境，青龙街道便民服务中心开展“我是服务对象走流程”活动，涉及9个条线20余名工作人员，有力推进了审批服务“提速、增效、降本、惠民”目标的实现。

创新工作方法，以“新视角”谋划“大变革”。窗口工作人员化身政务服务“体验官”，深入一线办事窗口、亲身体验窗口服务，帮助优化事项办理流程。“便民服务中心是服务企业群众的前沿阵地，部分一线审批人员对业务流程存在的问题和企业群众的诉求认识不足、把握不够，存在群众办事体验感不佳的情形。”青龙街道便民服务中心工作人员说道，“‘走流程’活动通过让工作人员体验办事流程，切身感受群众办事便利程度，学会换位思考，及时把握服务对象办事过程的难点、堵点问题，为补齐短板、解决问题、提高工作质量奠定坚实基础。”

聚焦提质增效，以“优举措”汇聚“强动能”。街道便民服务中心聚焦“民生服务便利化、企业服务效能化”1个目标，从站位提升、服务提质、效能提档、审批提速、精神提振5大方面统筹施策。通过组织窗口进行研讨，策划实施方案，针对办事大厅办件量大、群众关注度高、提升潜力足的事项，体验企业群众办事流程，结合上级相关政策文件规定，针对业务流程、业务指南进行了合理性优化、个性化调整，实现办事材料、业务环节、办理时限压缩。

建立长效机制，以“优服务”打造“强品牌”。将“走流程”落实情况纳入窗口考核机制内，激励引导工作人员比学赶超、真抓实干、主动作为。采用“自评与他评相结合”方式，常态化对窗口服务评价情况进行通报，形成“发现问题一整改落实一督促提升”的全过程闭环管理机制，认真核查及时反馈，加强跟踪落实，促进政务服务质量持续提升，营造办事更方便、政策更精准、服务更贴心、群众更满意的一流营商环境。