“听我说要办理独生子女一次性奖励，和我同批退休的老姐妹劝我一早就来，我出去买菜耽搁了点时间，心想肯定要排队了，没想到来这一看有个“潮汐窗口”。小姑娘办事利索的很，一会儿就帮我把业务办好了，现在的服务是真的越来越好啦！”近日，刘女士在茶山街道便民服务中心笑着连连感叹“潮汐窗口”。

“潮汐窗口”，是指根据办事群众人流量大小，动态调整设置的综合性应急窗口。当办事大厅某一项业务等待人数较多或等待时间过长时，即启动“潮汐窗口”办理业务，高峰期后“潮汐窗口”息岗，工作人员回原岗位办公。

独生子女一次性奖励发放于2024年1月5日起开始登记，街道便民服务中心政务大厅迎来了人流量高峰，截至1月底窗口共办件541件。针对这一情况，立即开启“潮汐窗口”办理独生子女一次性奖励登记业务，“潮汐窗口”的启用大大缓解了窗口服务压力，缩短了居民群众的等待时间。

小窗口折射大改变。茶山街道行政审批局以日常统计的大厅人流量、业务办理频次为依据，对办事窗口优化布局，在便民服务中心大厅增设“潮汐窗口”的服务创新，为政务服务按下加速键，纵深推进“放管服”改革，促进政务服务大厅标准化、规范化建设，不断提高政务服务精细度、便利度水平，为进一步推动营商环境持续向好贡献政务服务力量。