“服务鉴于用心，办事鉴于落实”。为确保群众、企业切身利益，提高便民服务中心工作效能，兰陵街道开展“局长走流程”活动，在“办不成事”反映窗口基础上创新增设“局长专窗”，零距离服务办事群众、办事企业，全面提升企业群众的获得感和满意度。

政务服务窗口直接面向企业、面向群众，是检验优化营商环境工作成效的重要标尺。近日，兰陵街道行政审批局以巩固深化主题教育成果为契机，优化行政审批服务，开展“局长进大厅”“人人都是帮办员、我为群众跑手续”等活动，在兰陵街道便民服务中心窗口创新设立“局长专窗”，“局长”坐镇，专治各种“疑难杂症”，面对面解决企业、办事群众办业务时遇到的“疑难问题”，打通服务“最后一米”：从问题着手，从源头把关，对症下药解决群众诉求；针对办事人员反映的高频问题，通过举一反三，梳理“办不成事”可能出现的原因，并制订相应解决方案；以群众“会不会”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”为标尺，在流程中找问题，在解决难题中优服务。

坐班期间，兰陵街道行政审批局局长顾斌全流程接待、陪同前来的办事人员办理社保、医保等各项业务，解答群众关注关心的企业退休职工养老金调整问题，并敦促首问负责制、一次性告知等制度落实到位，着力查找办事企业和群众的难点堵点问题，实现业务“面对面办理”，问题“点对点解决”。

2024年，兰陵街道行政审批局将持续推进“局长走流程”活动，落实完善“局长专窗”制度，每周轮流安排局相关领导入驻“局长专窗”现场办公，直面群众需求，提供问题反映、监督投诉等服务，第一时间为企业、群众解决疑难事项和复杂问题，协调各条线和各部门工作联动，实现更高效的政务服务。