12月9日，雾雨蒙蒙，许阿婆一大早就赶到了茶山街道便民服务中心，将一面写有“工作热情，服务周到”的锦旗送到了中心工作人员的手中，并紧紧攥住工作人员段瑜玢的双手，感谢她在自己办理保障性住房业务时给予的帮助。

“年纪大啦，眼也花啦，办点事情是真不知道怎么着手，多亏了你们耐心地指导我，给我解决了住房困难，我是打心眼里感谢你们啊。”许阿婆满脸洋溢着笑容激动地说道。

许阿婆今年已年满70周岁，按照往年的政策只符合申请中等偏下租金补贴的标准，这次来办理业务时她也并不知道可以申请住房。窗口工作人员段瑜玢在了解许阿婆的具体情况后，主动向她介绍新政策，告知她可以申请中等偏下收入实物配租，并在办理业务的全程热情讲解，细心指导，周到的服务让许阿婆倍感温暖。徐阿婆得知可以安排住房后难掩激动之情，再三表示自己上了年纪早搬不动家啦，通过这次实物配租能够安定下来，让她的晚年又有了盼头。

一直以来，茶山街道行政审批局认真贯彻落实“放管服”政策，全面推进“一门、一窗、一网、一次”改革，不断加强便利化建设。帮办代办、中心预约服务、延时服务、“一件事”集成办理服务等工作机制的实行让便利化服务落到实处。茶山街道便民服务中心承诺“材料齐全当场办、预约服务限时办、无偿服务免费办”的同时，窗口工作人员更是主动提供延时服务，来人即办，不让群众“跑空趟”。

便民服务中心新设置“办不成事”反映窗口，集中受理企业和办事群众遇到的“没人办”“不能办”“不好办”等事项，高效疏通办事“堵点”、解决办事难点，为企业和群众提供兜底服务，用行动践行“我为群众办实事”，获得了居民的一致好评。