疫情就是命令，防控就是责任。面对突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，天宁街道信访科严格落实上级有关疫情防控部署要求，凝心聚力、服从安排，除必要同志留守岗位值班外，其余同志皆下沉到社区，协助共同战疫。

落实责任，领导带头。根据新冠肺炎疫情动态，分管领导第一时间深入社区，了解社情民意，快速分析疫情相关信访信息，做好群众舆论引导与信访防控部署工作。同时发挥带头作用，主动奔赴火车站协助卡口体温检测和防疫宣传，在后勤保障方面及时为社区、防疫点送去84消毒液、防护口罩、医用酒精等物资。

深入社区，全员战疫。卡口严防量体温、上门摸排居民信息、隔离住户送菜送米、商铺普及复工通知、河岸劝离钓鱼人、发放防疫宣传资料……信访科工作人员树立强烈责任意识，与社区工作者并肩作战，守好每一道关口。一天、两天，一周、两周，一月、两月，从自身出发，抛去休息日，只为冲破疫情的黑暗，只为保障居民安居乐业。

网上信访，高效办理。疫情无情，信访有情，高效便捷的网上信访平台给群众提供了足不出户反映问题的场所。信访科工作人员在做好疫情防控工作的同时，不忘本职，针对部分反映日常生活、疫情相关、易于解决的信访事项采用简易办理程序，快速办结。现已办结市长信箱1件，网上投诉2件，解答处理多个群众问题，有效搭建起政府与人民群众间的沟通桥梁。