11月5日下午，茶山街道开展的社工培训班第五期课程《接待过程中沟通和情绪处理技术》在丽华村委会议室开讲。此次培训邀请了来自苏州启明心理咨询事务所的心理咨询师王海侠老师授课。

接待接访、人际沟通是社工日常工作中非常重要的一部分，尤其是在遇到一些情绪激动的居民时，如何安抚好居民情绪，进行有效的沟通接待是我们每个社工必备的技能之一。王海侠通过对日常生活中的一些常见场景进行模拟，生动的为社工讲解了沟通接待与情绪处理的技巧，将一个个枯燥的心理学知识转化成幽默生动的案例，课堂上欢声笑语，让每个社工都能在轻松愉快的氛围中学习工作技巧，提升工作能力。