朱根娣系兰陵街道工人新村第二社区工人新村南60幢甲单元201室居民，81岁， 2012年11月20日将该处房屋卖出，故为空挂户。在工二社区干部多次协调和帮助下，于2014年3月，朱根娣享受了政府公租房待遇，现公租房地址为花园新村76幢丙单元101室。

因其居住的房屋产权人要收回房屋，经协调，2016年8月1日，相关部门已为其更换了公租房（金泽家园1幢甲单元502室），居住时间为2016年8月27日--2019年8月26日，但朱根娣觉得该处公租房无空调，无法生活，来我街道民政科要求政府帮助其购买空调。街道民政科根据其提供的相关材料，向其作耐心的解释，由于朱根娣的退休金为2899元/月，未达到求助标准，且未有救助空调的政策，故朱根娣不满意民政科的解释，后朱根娣又去了天宁区民政局提出要求救助空调，未能如愿。8月2日下午，朱根娣又去天宁区信访局表达其诉求，并扬言如不解决其问题，就要去市上访。

街道信访科接到此信息后，立即与工二社区取得联系，并协商解决办法：一是仍由社区做好朱根娣思想劝导工作，二是社区发动居民、党员捐款为解决其购买空调资金。

8月3日，工二社区党总支书记吴红琴的倡导下，工二社区居民踊跃为朱根娣募捐，筹得善款共计1800元。当此款交给朱根娣的时候，朱根娣既感慨又有点过意不去，她说：“虽然拿到了善款，但内心还是有点愧疚，为了自己一点小利各处信访，牵动了这么多热心人的帮助，也给政府带来了麻烦，感谢政府、感谢社区！”，后在吴书记的真诚开导和安慰下，朱根娣满意而归。（李俐 文）