17日下午，青竹苑社区居民到物业反映，30幢乙单元的单元门锁坏了，在家按电话门锁时不能自动开起。物业听后立即到现场查看，发现单元门可能存在线路问题。为了不影响居民的出行，更为了晚上的安全防范，物业公司立刻与修锁公司联系，挨家挨户进行线路的检查，最后发现4楼一户居民家的开锁电话线路短路了，从逐户检查到修理总共用了3个多小时，修理完后已快晚上8点多了。物业本着小事立即办的原则，从头至尾在现场直到修理完成才离开。