常州市天宁区兰陵街道青少年电子阅览室以全心全意为青少年服务为宗旨，依托街道党员志愿服务中心雷锋科技服务站经营管理为抓手，积极扶持弱势青少年文明、健康上网，组织校外教育辅导站“五老”辅导员学习电脑网络知识，支持在校大学生社会实践。近3年，先后举办电脑基础、OFFICE软件应用、网上购物及开设网店等电脑网络操作培训班9期，义务培训弱势青少年、“五老”，以及残疾人员180多人，并为100余名在校大学生提供社会实践服务，赢得了社会、家庭、学校广泛好评。

一、建设网络平台，优化青少年活动场所

前些年，社会少数青少年好奇网吧，经常出入游戏场所。针对这种状况，兰陵街道党工委、办事处毅然利用九洲新世界小区200平米公有建筑，添置20台电脑，成立兰陵街道青少年电子阅览室，组织青少年文明上网，健康学习，扭转少数未成年人迷恋网吧不良现象。

一是明确服务目标。街道办事处组织街道关工委和街道党员志愿服务中心雷锋科技服务站，联合制定兰陵街道青少年电子阅览室服务目标，明确以残疾、闲散、辍学等弱势青少年为主要服务对象；组织社区、村委校外教育辅导站“五老”辅导员学习电脑网络操作知识；为结对共建的大学在校大学生提供社会实践条件。同时，面向社会，培训无业失业人员电脑网络操作技能，扶持就业创业，努力解决弱势群体工作、生活、学习等实际需求。

二是加强组织建设。依托雷锋科技服务站为经营管理单位，面向社会公开招聘27名专职或兼职网络培训、电脑维修、打印机修理等人员，组建电子阅览室管理团队、网络教学师资团队、电脑维修团队，以及便民服务团队等志愿服务队伍，全面经营管理兰陵街道青少年电子阅览室，并实行周一至周五早上8：30～下午5：30，中午时间不休息的工作制度。在开放期间，除举办培训班外，如有青少年和社区居民上门或电话求助，工作人员及时接待或到居民家中服务，切实解决群众实际难题。

三是优化管理机制。为了保障兰陵街道青少年电子阅览室正常经营管理，不断发展壮大，兰陵街道党工委、办事处以政府出资购买服务的方法，把经营管理权交给雷锋科技服务站，用商业手段管理社会问题。通过各类便民项目逐步丰富服务内涵，不断完善志愿者队伍，最终达到互联网+公益服务经营管理模式，建成“我为人人，人人为我”和谐服务公益组织，达到经营管理与服务社会双赢效果。

二、实施电脑培训，提升网络操作技能

兰陵街道青少年电子阅览室坚持培训与提高并重理念，切实加强身体残疾、闲散社会、辍学在家等弱势青少年电脑网络操作培训，组织社区、村委校外教育辅导站“五老”辅导员学习电脑网络操作技能，帮助常州工学院、江苏理工大学在校大学生社会实践，努力提升各类人群电脑网络操作水平。

第一，培训弱势青少年。在每年3～6月、7～8月，以及9～12月的10个月时间内，兰陵街道青少年电子阅览室利用现有的20台电脑，组织10名志愿者教员和20余名常州工学院、江苏理工大学在校大学生授课，辅导全街道弱势青少年学习电脑组成和构架、WIN7的基本操作、网络的基本应用，以及电脑安全、维修等知识，培养弱势青少年学习兴趣，增强使用电脑网络技能。近3年，先后举办弱势青少年专题电脑网络操作、手机互联网应用、开设网店等培训班6期，培训弱势青少年120余人。

第二，组织“五老”学知识。3年来，组织全街道9个社区、4个村委60余名校外教育辅导站“五老”辅导员学习WORD、EXCEL软件基本操作，以及OFFICE软件应用等电脑网络知识，努力提高社区、村委校外教育辅导站管理教学水平。九洲新世界社区校外教育辅导站“五老”辅导员通过培训学习，均能熟练地掌握电脑网络操作，运用社区电子阅览室教导未成年人文明健康上网，登录阳光少年网，以及江苏少年网等网站，收看新闻，学习写作，交流心得，丰富课外生活。

第三，大学生社会实践。雷锋科技服务站与江苏理工大学计算机学院、常州工学院土木工程建筑学院团支部结成互帮互助对子，把兰陵街道青少年电子阅览室作为在校大学生的社会实践基地。在培训班上，志愿服务队教员课堂授课，在校大学生陪同学员左右，一对一辅导学员电脑网络操作，提升学习效果。今年暑期，江苏理工大学计算机学院在校大学生华某放弃回家休假，留在兰陵街道青少年电子阅览室培训班上，辅导弱势青少年学习电脑网络操作，并写作《暑假帮助弱势青少年学电脑体会》文章。

三、致力服务社会，切实解决网民实际

兰陵街道青少年电子阅览室在培训弱势青少年电脑网络操作的同时，切实关怀未成年人健康成长，以正能量改变迷恋网吧游戏的“网瘾”青少年，积极引导社会闲散、辍学在家的青少年走正路，切实提高网民素质，致力服务社会。

首先，引导健康上网。工人新村青年文某一直迷恋网吧，被学校开除后仍不悔改，父母也拿他没有办法。于是，他父亲找到雷锋科技服务站，希望兰陵街道青少年电子阅览室能接收文某培训，学习电脑网络操作，以及电脑维修技术，解决文某迷恋网吧游戏问题。兰陵街道青少年电子阅览室毅然接收文某，并让他参加电脑网络培训学习。经过3个月的培训实践，改变了文某原来的面貌，对网络游戏的依赖性逐步减少，慢慢地开朗起来。今年8月，文某成功地找到了工作，步入了生活正轨。近3年，兰陵街道青少年电子阅览室先后引导8名“网瘾”青年走上了正道。

其次，扶持青年创业。23岁的安徽籍青年王某在刘国均高等职业技术学校毕业后，主动来到兰陵街道青少年电子阅览室接受电脑网络培训。经过一年的培训学习，王某掌握了电脑网络操作以及维修技能，并留在兰陵街道青少年电子阅览室做经营管理工作。经过3年的实践，他初步熟悉了电脑网络维修市场规律，去年毅然离开兰陵街道青少年电子阅览室，在常州电脑城开办电脑公司。在经营电脑及软件的同时，帮助客户维修电脑和手机等，实现了自主创业。今年夏天，他添置了东风日产轿车，成为名副其实的小老板。

再次，上门服务青少年。浦南新村25岁的刘某双腿残疾，眼睛也不算好，出门靠三轮车助力。他家中2台旧电脑，经常出现这样或那样的毛病。今年10月的一天，其中一台电脑上不了网，打电话求助维修。兰陵街道青少年电子阅览室立即派人上门服务，重装了系统及有关软件，调试正常上网后，维修人员才离开刘某家中。刘某感激地说：“今年我的电脑坏了3次，都是兰陵街道青少年电子阅览室帮助维修的，而且还没有收取一分钱维修费，都是随叫随到的，我真感谢这帮活雷锋！”近3年，兰陵街道青少年电子阅览室工作人员上门维修电脑100多台，切实保障青少年正常工作学习。

总之，兰陵街道青少年电子阅览室为青少年服务做了一些工作，也取得了一定的成绩，但与先进兄弟电子阅览室相比还有一定的差距。今后，决心发扬成绩，克服存在的问题，更好地为青少年服务！（叶英琳 文）