近日，家住博爱路社区西园村小区的住户向社区反映，自己家住一楼正在装修，但二楼的水管排在他家，严重影响他，自己协商未果，双方发生激烈矛盾，希望社区帮忙解决。

社区调解员听说此事后，与网格社工一起上门查看情况，并找来楼上住户一同协商。经调解员晓之以理、动之以情，反复劝说后，楼上住户终于同意修改管道，双方握手言和。

像这样的“小事”在小区内时常发生，而这些貌似简单的小事处理不好就会造成矛盾激化，博爱路社区在实践中探索出好的做法，积极平息矛盾，化解纠纷。