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天宁区政务服务“网上办”满意度和便利度调查

发布单位：行政审批局

开始日期：2021-01-21 结束日期：2021-02-20

为全面了解广大群众对天宁区政务服务“网上办”（http://cztn.jszwfw.gov.cn/）工作的真实感受，增强企业和群众网上办事的体验感和幸福感，进一步提升网上政务服务能力，天宁区行政审批局特开展本次问卷调查。本次调查不记名，并对相关信息予以保密，衷心感谢大家的支持和配合。调查时间为2021年1月21日至2021年2月20日。

相关信息：

关于天宁区“网上办”满意度和便利度的网上调查报告

1.您的职业是

	学生		占比：11%
	机关、事业单位工作人员		占比：77%
	企业员工		占比：0%
	自由职业		占比：0%
	经商		占比：11%
	其他		占比：1%

2.您的文化程度是（）

	A.初中及以下		占比：11%
	B.高中/中职/职高		占比：0%
	C.大专/本科		占比：88%
	D.硕士及以上		占比：1%

3.您是否使用过江苏政务服务网天宁旗舰店进行“网上办”？

	A.有		占比：33%
	B.无		占比：67%

4.您使用江苏政务服务网天宁旗舰店的频率为（）

	A.频繁使用		占比：22%
	B.使用较多		占比：55%
	C.使用较少		占比：22%
	D.偶尔几次		占比：1%

5.您选择使用江苏政务服务网天宁旗舰店的原因是（）

最少选择1项，最多选择6项
	A.可以提供更加便利的服务		占比：28%
	B.身边有其他人在使用		占比：12%
	C.宣传力度大		占比：15%
	D.有良好的评价反馈机制		占比：12%
	E.可信任程度高		占比：15%
	F.程序公正，办事透明		占比：18%

6.您对江苏政务服务网天宁旗舰店的使用是否满意？

	A.非常满意		占比：88%
	B.比较满意		占比：11%
	C.一般满意		占比：0%
	D.不满意		占比：1%

7.您最关注江苏政务服务网天宁旗舰店哪几个栏目的内容?

最少选择1项，最多选择9项
	A.个人服务		占比：19%
	B.法人服务		占比：12%
	C.公共服务		占比：14%
	D.政务专窗		占比：12%
	E.主题集成		占比：4%
	F.办件进度查询		占比：12%
	G.“好差评”		占比：4%
	H.权责清单查询		占比：14%
	I.其他		占比：9%

8.您认为天宁区政务服务“网上办”优势在于

最少选择1项，最多选择5项
	A.一站式服务，应有尽有		占比：29%
	B.流程简单，便于业务办理		占比：22%
	C.网页页面业务明确，可操作性强		占比：22%
	D.减少办事手续		占比：22%
	E.其他		占比：5%

9.您认为天宁区政务服务“网上办”哪些方面需要改进？

最少选择1项，最多选择9项
	A. 办理事项信息更新不及时		占比：7%
	B. 办理信息公开不全面		占比：7%
	C. 网页打开速度慢		占比：18%
	D. 内容检索不方便		占比：18%
	E. 互动栏目少		占比：7%
	F. 网页链接内容不全面		占比：11%
	G. 信息导航不便捷，需要多次跳转登录		占比：3%
	H. 使用帮助和提示不方便		占比：22%
	I. 其它		占比：7%

10.您知道的针对天宁区政务服务“网上办”投诉反馈渠道有哪些？

最少选择1项，最多选择4项
	A.拨打“12345”电话		占比：39%
	B.利用“好差评”服务评价系统		占比：30%
	C.拨打天宁区政务服务中心投诉电话		占比：26%
	D.其他		占比：5%

11.当您对政务服务“网上办”服务有意见或者建议时，向有关部门反映时，有关部门如何处理？

	A.给予合理答复并处理		占比：66%
	B.敷衍了事		占比：0%
	C.不理睬		占比：0%
	D.没有投诉过，不清楚		占比：34%

12.您对天宁区政务服务“网上办”未来发展有何建议？