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天宁区政务服务“网上办”满意度和便利度调查

发布单位:行政审批局

开始日期:2021-01-21    结束日期:2021-02-20

    

为全面了解广大群众对天宁区政务服务“网上办”(http://cztn.jszwfw.gov.cn/)工作的真实感受,增强企业和群众网上办事的体验感和幸福感,进一步提升网上政务服务能力,天宁区行政审批局特开展本次问卷调查。本次调查不记名,并对相关信息予以保密,衷心感谢大家的支持和配合。调查时间为2021年1月21日至2021年2月20日。

相关信息:

1.您的职业是
学生
 
占比:11.1%
机关、事业单位工作人员
 
占比:77.8%
企业员工
 
占比:0%
自由职业
 
占比:0%
经商
 
占比:11.1%
其他
 
占比:0%
2.您的文化程度是()
A.初中及以下
 
占比:11.1%
B.高中/中职/职高
 
占比:0%
C.大专/本科
 
占比:88.9%
D.硕士及以上
 
占比:0%
3.您是否使用过江苏政务服务网天宁旗舰店进行“网上办”?
A.有
 
占比:33.3%
B.无
 
占比:66.7%
4.您使用江苏政务服务网天宁旗舰店的频率为()
A.频繁使用
 
占比:22.2%
B.使用较多
 
占比:55.6%
C.使用较少
 
占比:22.2%
D.偶尔几次
 
占比:0%
5.您选择使用江苏政务服务网天宁旗舰店的原因是()
最少选择1项,最多选择6
A.可以提供更加便利的服务
 
占比:28.1%
B.身边有其他人在使用
 
占比:12.5%
C.宣传力度大
 
占比:15.6%
D.有良好的评价反馈机制
 
占比:12.5%
E.可信任程度高
 
占比:15.6%
F.程序公正,办事透明
 
占比:15.6%
6.您对江苏政务服务网天宁旗舰店的使用是否满意?
A.非常满意
 
占比:88.9%
B.比较满意
 
占比:11.1%
C.一般满意
 
占比:0%
D.不满意
 
占比:0%
7.您最关注江苏政务服务网天宁旗舰店哪几个栏目的内容?
最少选择1项,最多选择9
A.个人服务
 
占比:19.5%
B.法人服务
 
占比:12.2%
C.公共服务
 
占比:14.6%
D.政务专窗
 
占比:12.2%
E.主题集成
 
占比:4.9%
F.办件进度查询
 
占比:12.2%
G.“好差评”
 
占比:4.9%
H.权责清单查询
 
占比:14.6%
I.其他
 
占比:4.9%
8.您认为天宁区政务服务“网上办”优势在于
最少选择1项,最多选择5
A.一站式服务,应有尽有
 
占比:29.6%
B.流程简单,便于业务办理
 
占比:22.2%
C.网页页面业务明确,可操作性强
 
占比:22.2%
D.减少办事手续
 
占比:22.2%
E.其他
 
占比:3.7%
9.您认为天宁区政务服务“网上办”哪些方面需要改进?
最少选择1项,最多选择9
A. 办理事项信息更新不及时
 
占比:7.4%
B. 办理信息公开不全面
 
占比:7.4%
C. 网页打开速度慢
 
占比:18.5%
D. 内容检索不方便
 
占比:18.5%
E. 互动栏目少
 
占比:7.4%
F. 网页链接内容不全面
 
占比:11.1%
G. 信息导航不便捷,需要多次跳转登录
 
占比:3.7%
H. 使用帮助和提示不方便
 
占比:22.2%
I. 其它
 
占比:3.7%
10.您知道的针对天宁区政务服务“网上办”投诉反馈渠道有哪些?
最少选择1项,最多选择4
A.拨打“12345”电话
 
占比:39.1%
B.利用“好差评”服务评价系统
 
占比:30.4%
C.拨打天宁区政务服务中心投诉电话
 
占比:26.1%
D.其他
 
占比:4.3%
11.当您对政务服务“网上办”服务有意见或者建议时,向有关部门反映时,有关部门如何处理?
A.给予合理答复并处理
 
占比:66.7%
B.敷衍了事
 
占比:0%
C.不理睬
 
占比:0%
D.没有投诉过,不清楚
 
占比:33.3%
12.您对天宁区政务服务“网上办”未来发展有何建议?