刚刚过去的春节假期，当千家万户沉浸在团圆喜庆的氛围中时，区12345平台全体工作人员坚守岗位，交出了一份亮眼的春节民生答卷，实现了群众诉求的“空仓”与服务的“满档”。

超前部署，确保工作“不打烊”

节前，市、区两级平台未雨绸缪，针对春节期间可能出现的出行高峰、消费纠纷等突发状况特点，提前制定了详尽的应急预案和节日排班表。区12345平台实行领导带班和专人值守制度，加强与文旅局、市场监管局、卫健局、辖区板块等单位的联动协作，建立信息共享和快速处置机制，确保群众诉求“接得住、转得快、办得实”。

全时响应，力促诉求“零库存”

数据是最好的证明。2026年2月14日至2026年2月23日共签收351张工单，18张文旅工单。值得一提的是，通过区12345平台的快速协调和成员单位的共同努力，假期期间消费纠纷、景区出行、交通管理等文旅类紧急工单均在第一时间得到有效处置，实现及时处置率100%，答复办结率100%，做到了群众的“烦心事”不过夜，平台的“诉求仓”日日清。

温情守护，彰显天宁“暖实力”

在数据的背后，是一个个暖心的故事。2月14日，投诉人携子入驻鹤园路某酒店，其小孩被加热器轻微烫伤。接到投诉后，区市场监管局积极主动联系投诉人，酒店方积极配合，为小孩进行应急处置，投诉人对处理状态表示认可。

收心归位，开启新年“新征程”

随着春节假期的结束，区12345平台也已迅速从“节日模式”切换至“常态模式”，并着手对春节期间的受理情况进行复盘分析，梳理共性问题，总结经验做法，为新一年的工作开好局、起好步。

诉求“空仓”是目标，服务“满档”是承诺。在这个辞旧迎新的春节，区12345平台用“满档”的辛勤指数，换来了群众诉求的“空仓”满意指数，生动诠释了“民有所呼、我有所应、民有所求、我有所为”的服务宗旨，为天宁群众的新春佳节增添了一份坚实的民生保障。