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为全面了解广大群众对“企业开办”服务的真实感受,更有针对性地探索企业开办便利化改革措施,天宁区行政审批局于2023年1月20日至2月19日针对办理“企业开办”业务的群众开展了问卷调查活动,现将调查情况反馈如下:
一、问卷调查结果:
1.您的年龄是?
18-35岁/35-60岁/60岁以上
18-35岁占比66.7%
36-60岁占比33.3%
61岁以上占比0%
2.您的职业是?
大学毕业生/自由职业/个体工商户/其他
大学毕业生占比0%
自由职业占比16.7%
个体工商户占比0%
其他占比83.3%
3.您选择的企业开办的办理方式?
线上/线下
线上占比83.3%
线下占比16.7%
4.您办理企业登记一共耗时(企业登记时间从电子签名完成后到 登记人员登记结束的时间,扣除法定节假日时间及非工作时间段)?
3.5h以下/3.5h-8h/8h以上
3.5h以下占比83.3%
3.5h-8h/8h以上占比16.7%
8h以上占比0%
5.领取营业执照后,您是否需要办理这些后续环节?(可多选)
公章刻制/完成发票票种核定/开通企业社保账户/开通住房公积金企业缴存账户
公章刻制占比33.3%
完成发票票种核定占比22.2%
开通企业社保账户占比27.8%
开通住房公积金企业缴存账户占比16.7%
6.企业开办过程中是否收取费用?
是/否
是占比50%
否占比50%
7.如收取费用,是在哪个环节产生的费用?(可多选)
企业登记/公章刻制/完成发票票种核定/开通企业社保账户/开通住房公积金企业缴存账户
企业登记占比10%
公章刻制占比60%
完成发票票种核定占比10%
开通企业社保账户占比10%
开通住房公积金企业缴存账户占比10%
8.您觉得企业开办服务是否需要进驻镇(街道)便民服务中心实现就近办理?
是占比83.3%
否占比16.7%
9.您对办理过程和结果是否满意?
是/否(请注明原因)
是占比100%
否占比0%
10.您对企业开办流程、时间、成本、便利度等方面还有什么建议?
无
二、总结分析:
通过对企业开办服务需求调查结果的总结分析,可以得出以下结论:办理过程和结果满意度高,但还有差距和不足。一是企业登记办理耗时短,但仍有进一步压缩空间,二是部分群众没有享受到减免企业开办费用的政策红利,宣传力度有待加强;三是全程电子化线上办理认可度高,但线下“就近办”需求也高。
三、下一步举措和计划:
根据调查结果,提升企业开办服务便利化水平,提高群众的获得感和满意度还需做好以下几点:
一是加强培训,服务更主动。开展窗口服务规范和业务知识专题培训,提升窗口工作人员的主动服务意识和服务水平,提升“帮代办”队伍的服务质量,对材料不全或不符合法定形式的,一次性告知申请人需要补齐的全部材料,进一步压缩企业开办时间,最大限度内减少企业重复提交材料的次数。
二是普及宣传,确保零成本。增设相关内容版面宣传,向企业群众普及帮代办服务,入驻的商业银行窗口为企业开办提供全流程无偿代办、帮办、导办服务,向开户企业提供免费刻制印章服务,区行政审批局免费提供EMS邮寄服务,实现企业开办“零费用”,让企业开办“速度”向“温度”深化。
三是延伸服务,提升便利度。在“企业设立、变更、注销登记”等涉企事项下沉至开发区、郑陆镇的基础上,加快推进街道企业服务延伸试点工作,依托便民服务中心为企业提供全链条、全天候、全生命周期的一站式服务,同时开展下沉事项专题培训,通过专业人员输出、轮岗、定期培训等方式推动事项“放得下、接得住、办得好”,全面提升涉企服务便利化。