常州市天宁区人民政府

《经营主体登记提交材料规范（2026版）》天宁区落实情况认知调查问卷报告

发布日期：2026-10-14 来源：政府办浏览次数：字号：〖大中小〗

　　为客观了解《经营主体登记提交材料规范（2026版）》（下文简称《规范（2026版）》）在天宁区落地实施的实际办事感受，收集企业群众对天宁区企业登记窗口政策传导、办事指引、宣传解读、配套服务等方面意见建议，持续优化天宁区企业登记服务，天宁区数据局于2026年9月1日—2026年9月30日期间开展问卷调查，现将调查情况反馈如下：
　　一、问卷调查结果
　　1.您的身份是？
　　企业法定代表人、投资人、董监高或其他任职人员占比4%
　　登记代理、中介机构从业人员占比30%
　　政务窗口、帮办代办工作人员占比26%
　　拟创业还未设立主体的个人占比0%
　　其他人员占比40%
　　2.您办理企业登记相关业务的经历？
　　尚未办理过登记业务占比17%
　　1年以内占比13%
　　1—5年占比43%
　　5年以上占比27%
　　3.您是否知晓新出台的《规范（2026版）》相关信息？
　　充分知晓，通过相关渠道获取到完整信息占比60%
　　有所知晓，了解到部分宣传提示内容占比34%
　　略有听说，对相关信息内容接触不多占比4%
　　尚未听说相关政策更新占比2%
　　4.您办理登记业务主要使用哪些途径？
　　天宁区企业开办专区窗口直接递交材料占比46%
　　江苏政务服务网、江苏企业“全链通”线上平台申办占比39%
　　委托中介机构办理占比2%
　　暂未办理过登记业务占比9%
　　其他办理途径占比4%
　　5.在天宁区办理业务过程中，导服台、电话咨询、窗口工作人员等对新规的政策传达、解释说明情况如何？
　　解释到位，能够清晰讲清规范调整要点占比82%
　　基本可以说明，个别问题需要进一步核实占比17%
　　解释比较笼统，需要自己对照文件理解占比0%
　　较少提及新规，主要按原有经验办理占比0%
　　未接触过新规相关服务占比1%
　　6.对照《规范（2026版）》办理业务，在天宁区实操过程中，您遇到哪些落地层面问题？
　　区级对外公开的办事指南更新存在滞后，与国家新版规范不完全同步占比0%
　　窗口对部分业务场景的材料口径解释不一致，需要多次咨询确认占比6%
　　线上申报系统提示内容，与新版材料规范要求存在差异占比10%
　　缺少本地化场景示例、样表，对新规理解有难度占比10%
　　没有明显问题，能够按照规范顺畅办理占比72%
　　尚未按新版规范办理业务占比0%
　　其他占比2%
　　7.您获取《规范（2026版）》相关办事指引、政策解读，主要来自哪些区级渠道？
　　区政务服务网办事指南、政务公开栏目占比35%
　　区政务大厅窗口宣传资料占比52%
　　区级政务新媒体推送解读占比0%
　　导服台、电话等咨询渠道告知解答占比12%
　　仅自行查阅各级官网原文占比0%
　　未看到天宁区相关宣传解读占比0%
　　其他占比1%
　　8.您认为天宁区针对《规范（2026版）》的本地化解读、公开工作存在哪些不足？
　　仅转载原文，缺少通俗易懂的本地化实操解读占比0%
　　办事指南、示范样表更新不及时占比0%
　　咨询答疑渠道响应不够及时占比0%
　　公开渠道分散，不容易快速找到办事指引占比0%
　　天宁区现有公开、解读工作基本满足办事需求占比84%
　　其他占比16%
　　9.在落实各级企业登记法律法规、政策文件前提下，您认为天宁区登记服务还需要重点优化哪些方向？
　　及时更新区级办事指南，与规范保持一致占比7%
　　增加本地化业务场景样例、填报示范，方便对照准备材料占比3%
　　加强窗口、帮办代办人员业务培训，统一实操口径占比3%
　　制作通俗版解读材料，帮助办事人快速理解新规占比3%
　　完善咨询答疑渠道，高效回应新规相关业务疑问占比3%
　　推动部门数据共享，减少材料重复提交占比78%
　　其他占比3%
　　二、总结分析
　　本次调研样本中，拥有1—5年以及5年以上企业登记业务办理经历人员合计占七成，窗口工作人员和登记代理中介机构占比超过一半，以上构成人员从事企业登记业务时间久、熟练度高、专业性强，调研反馈真实可信，具备较强参考价值。
　　整体来看，我区新版经营主体登记规范落地实施成效良好，超九成受访者对《规范（2026版）》有不同程度了解，窗口工作人员政策解释传导总体到位，能够清晰解读要点。超七成办事人可按新版规范顺畅办理业务。公众获取政策、查询指引主要依托政务大厅窗口资料、政务服务网办事指南，我区现有公开、解读工作总体能够满足办事群众基本需求。
　　问卷结果也客观反映了一些可优化、可提升的方向，如经营主体诉求高度集中在部门数据共享，希望通过数据互通减少重复提交材料；线上申报系统生成材料和新版规范存在偏差。窗口对部分疑难业务场景的材料口径解释不一致，上述办事主体的真切期盼，为我们补齐服务短板、提升登记服务质效提供了清晰指引、指明了着力重点。
　　三、下一步举措和计划
　　（一）聚焦规范落地执行，统一窗口业务实操口径。一是强化窗口业务培训。组织窗口、银行帮办代办工作人员开展新规专题研学，梳理汇总高频易错、疑难复杂业务场景，细化内部操作指引，统一业务答复口径与办理标准，避免办事群众多头咨询、反复确认。二是配合线上系统优化。针对线上申报系统提示与新版材料规范存在偏差的问题，归集实操过程中发现的系统问题，及时向上级部门和系统运维反馈，跟踪对接系统迭代升级，疏通线上业务办理堵点难点。
　　（二）聚焦政策宣传解读，拓宽多元信息获取渠道。一是做好线下线上宣传推广。及时更新政务服务网办事指南、大厅宣传折页、公示专区等线下物料，确保对外公开内容与新版规范保持同步。围绕办事热点、高频问题，制作科普问答视频，帮助企业、群众快速掌握申办要点。二是做优窗口咨询答疑服务。发挥办事专区、业务专窗、咨询专线服务机制，在业务取号、现场辅导等环节主动做好政策提示。工作人员对业务咨询、政策问询做到快速响应、即问即答，积极化解政策理解偏差。
　　（三）聚焦企业群众诉求，推进办事流程迭代优化。一是强化电子数据共享。着力破除部门数据壁垒，拓宽电子档案应用场景，实现企业电子档案随用随调、跨部门互认共用，践行“数据多跑路、群众少跑腿”。二是推动涉企“一件事”改革。围绕企业经营全生命周期关键节点，重构业务流程、压减申请材料、全程帮办代办，推动业务并联办理，持续延伸企业经营周期“一件事”服务链条。

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