台风“白海豚”登陆期间，常州市天宁区12345平台全员进入应急状态，启动极端天气诉求快速响应机制。平台工作人员放弃休息，加班加点、通宵轮值，确保服务“不断线”、响应“不延迟”。对每一件涉台风工单实行即接即转、专人跟踪、限时督办，全力保障群众急难诉求第一时间得到回应和处理。

截至8月12日上午10:00，平台共受理台风相关群众诉求141件，内容涵盖道路积水、雨水倒灌、树木倒伏、屋顶漏水等各类问题。在全体人员的连续奋战下，141件诉求已全部办结，实现“件件有落实、事事有回音”。

风雨中显担当，12345连民心。茶山街道清凉社区工作人员台风过境后一早便冒雨巡查小区排水设施，逐一排查积水隐患，同时主动向辖区老年居民发送安全提示信息，安抚老人情绪，让群众在风雨中感受到实实在在的安全感。细致周到的服务赢得居民点赞，有群众专门致电12345热线，要求对清凉社区工作人员提出表扬。

天宁区12345平台以“时时放心不下”的责任感，筑牢守护群众生命财产安全的坚实屏障。

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