2026年7月21日下午，天宁区政务服务中心组织召开政务服务体系二季度工作运行分析会，镇、各街道社会事务办主任，区中心及分中心入驻窗口单位首席代表，相关科室人员参加会议。

会议全面总结了二季度政务服务运行情况，重点分析了二季度12345政务服务投诉工单及整改情况，围绕电话接听服务规范开展专题培训，进一步压实窗口服务责任、规范服务言行。同时，集中宣贯《江苏省促进长三角政务服务“一网通办”规定》，对标省级标准，明确跨域服务规范化、一体化建设要求。

会议部署了下一阶段政务服务重点工作。一是继续扎实推进“换位跑一次”沉浸式体验行动，紧盯问题整改闭环，针对服务短板逐项细化举措、补齐工作弱项。二是抓实服务规范建设，常态化落实窗口礼仪、电话值守、应答口径等标准化管理。三是夯实三级政务服务体系建设，提升基层窗口人员专业化水平，深化“人工智能+政务”数字赋能，持续优化办事流程。四是近期持续高温，要加强办事群众与窗口人员情绪疏导，针对特殊、紧急的群众诉求要柔性处置，在依法合规前提下尽力温情帮扶，促进政务服务提质增效，营造和谐有序的办事环境。

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