为切实做好2026年高考保障工作，天宁区12345平台坚持“民有所呼、我有所应”，充分发挥“12345+”协同治理优势，将热线服务贯穿“考前咨询—考中保障—考后衔接”全过程。通过建立专班化运作、清单化管理、闭环化处置机制，确保涉考诉求“接得快、分得准、办得实”，努力实现“四个到位”：政策解读到位、诉求处置到位、应急响应到位、服务保障到位；坚决达成“三个零”：重大诉求延误零发生、应急处置失误零出现、考生合理诉求未解决零容忍，全力为考生营造安心、有序、舒心的考试环境。

围绕这一目标，平台主动靠前服务，采取三项具体措施：

一是涉考诉求加急办理。针对高考期间可能出现的噪音扰民、应考援助等紧急诉求，开通“绿色通道”，实行“即接即转、即办即复”，将办理时限压缩至最短，确保涉考类诉求第一时间响应、高效办结。

二是指导辖区录入热线百科。主动组织各街道、社区及相关责任单位开展热线百科信息录入培训，重点围绕考点周边情况、便民服务点等高频咨询内容，动态更新知识库，确保话务人员能快速、准确为考生及家长提供“一站式”政策解答与指引。

三是考前保障工作再准备。在前期工作基础上，平台对照“四个到位”“三个零”目标，开展全要素、全流程的自我检视与再提升。高考期间，增派业务骨干实行专人值班制度，对涉考类工单实时跟踪、闭环管理，同时加强与教育、市监、城管等部门的应急联动，形成保障合力。

（此件公开发布）