为进一步提升群众办事体验感和获得感，切实解决老年群体在政务服务中遇到的困难，近日，天宁区政务服务中心积极创新服务模式，引入智能引导功能，以更贴心、更细致的举措，将“想百姓之所想，急百姓之所急”的服务理念落到实处。

此次试点工作中，人社、医保窗口带头设立“敬老爱老岗”，针对行动不便或需要帮助的老年办事群众，前台工作人员通过取号系统灵活识别并优先安排，确保他们能够第一时间获得“一对一”的贴心服务。专窗工作人员主动上前，耐心询问需求，用通俗易懂的语言讲解办理流程，手把手协助填写表格，让老年人在办事过程中感受到更贴心周到的关怀与温暖。

这一暖心举措不仅传递了尊老敬老的社会风尚，更为营造和谐包容的政务服务环境注入了温情力量。区政务服务中心将持续聚焦群众需求，不断拓展便民服务深度，让政务服务更加人性化、更加有温情。

(此件公开发布）