2026年元旦期间，天宁区12345平台积极响应文旅工作相关要求，提前工作部署、预判诉求趋势、多措并举保障假日期间文旅类诉求高效处置，成为连接游客与政府部门的“暖心桥”。1月1日—1月3日签收工单204件。

区12345平台与成员单位建立假日紧急联动机制，针对旅游管理、消费维权等重点领域诉求及时协同处理，对系统派发的统一设置“文旅”标签的工单，分类统计上报，及时对热点问题进行实时预警。

节日期间，区12345平台严格落实节假日涉旅诉求“1124日清日结”机制，保持“受理—派单—办理—反馈”的全链条高效运转模式，保证所有涉旅工单1小时内签办、1小时内联系来电人、24小时内办结。

元旦小长假共办理涉旅诉求7件，及时处置率100%，工单办结率100%。

（此件公开发布）