常州市天宁区人民政府

信息名称：天宁区信访局2025年工作总结和2026年工作计划
索引号：MB0334828/2026-00001
主题分类：其他体裁分类：其他组配分类：其他信访局：计划总结
公开方式：主动公开
文件编号：	发布机构：信访局
产生日期：2026-01-12	发布日期：2026-01-12	废止日期：有效
内容概述：天宁区信访局2025年工作总结和2026年工作计划

天宁区信访局2025年工作总结和2026年工作计划

　　2025年，常州市天宁区信访局深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、党的二十大及二十届二中、三中、四中全会精神，全面推进信访工作法治化、规范化建设，有效化解各类矛盾纠纷，切实维护群众合法权益和社会和谐稳定。现将2025年工作情况及2026年工作计划汇报如下：
　　一、2025年工作总结
　　（一）党建引领强根基，筑牢政治建设主阵地
　　始终坚持把政治建设摆在首位，压实党建工作责任，构建“书记牵头抓、支委分工抓、党员具体抓”的责任链条，全年主持召开支部委员会12次、党建专题会议8次，严格落实“三会一课”、组织生活会等制度。深化理论武装，整合“学习平台+三会一课+信访业务讲堂”，全年组织集中学习30余次、专题研讨8次，原文学习《信访工作条例》《习近平关于加强和改进人民信访工作的重要思想》等内容，推动党员干部增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。强化组织建设，顺利完成支部换届，严格党员管理，推进1名预备党员转正，开展“一对一”党务培训，提升党务工作者专业能力。巩固作风建设成果，开展“转作风、提效能、树形象”行动，观看警示教育片2部、通报典型案例3起，引导党员干部知敬畏、存戒惧、守底线。
　　（二）法治信访提质效，规范工作运行轨道
　　秉持“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”导向，全面推进信访工作法治化。加强法治宣传引导，开展信访工作法治化培训班场次、《信访工作条例》宣传场次，通过设立咨询台、摆放展板、张贴海报等形式，向来访群众宣传法治知识，引导群众依法文明理性表达诉求。规范信访办理流程，试点推行申诉求决类初次信访“双签双核双见面”制度，要求“见人、见事、到现场”，每周通报业务数据、每月评查办理质效，履行“三项建议权”，下发建议书5份。强化首办责任，实行联合办公、集中接访，实现“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。优化整合行政、司法、人民、行业调解等资源，深化“诉调对接”“访调对接”，推动矛盾纠纷多元化解。
　　（三）源头治理破难题，提升信访服务温度
　　坚持和发展“枫桥经验”“浦江经验”，以有解思维化解矛盾纠纷。严格落实领导干部接访下访制度，区级领导干部接访下访率100%，深化“党建＋微网格＋信访联调”工作模式，统筹相关单位、社区运用“一线工作法”，织密矛盾动态排查“大网络”，将矛盾化解在基层一线。建立信访联动工作机制，开展“大排查大调研大接访”和信访积案“大起底大攻坚大化解”专项行动，成立“党员攻坚专班”，实行“1名党员抓5件积案”，信访积案实体性化解率超过20%，完成年初设定目标。整合民政、人社等部门资源，建立“信访帮扶+社会救助”联动机制，帮助30余名因病因故致困群众解决实际困难。扎实做好中央、省委巡视组移交信访件办理工作，坚持高频调度，每周就交办件化解情况安排部署，逐案过筛、逐件指导，督促加快办理进度，所有案件全部按期办结。
　　（四）作风建设促提升，强化工作执行效能
　　狠抓工作作风优化和效能提升，激励全体干部树牢宗旨意识、坚守为民情怀。推行初次信访“马上办”、重复信访“盯紧办”、特殊信访“限时办”机制，落实“首接首办、接诉即办、直转快办、跟踪督办、会商联办”要求，用心办理每一封来信、热心接待每一批来访、耐心倾听每一次来电。优化窗口服务，将信访接待中心更名为人民来访接待中心，设置“党员先锋示范岗”，推行“一张笑脸相迎、一杯热水相待、一句问候暖心、一片诚心相助”服务理念，推行“窗口延时服务”，工作日延长服务1小时，央巡、省巡期间周末安排党员值班。
　　二、2026年工作计划
　　（一）深化党建引领，提升政治建设水平
　　一是强化理论武装实效。制定《2026年党员学习计划》，增加“理论+实践”专题培训频次，每月开展1次案例研讨，加大实地研学力度，着力解决部分党员“学用脱节”问题，提升运用理论指导复杂信访矛盾化解的能力。二是深化党建业务融合。针对快递外卖、二手平台等新业态领域，探索“行业党建+信访调解”模式，开展“党建+积案化解”“党建+法治宣传”行动，健全党建引领信访矛盾化解机制，扩大党组织覆盖和作用发挥范围。三是精准推进教育管理。建立“党员动态管理台账”，对出差、驻外值班党员实行“线上+线下”双重管理，加大谈心谈话力度；推行“个性化教育计划”，根据党员岗位特点定制学习内容，充分发挥党员先锋模范作用。
　　（二）聚焦法治建设，筑牢规范运行根基
　　一是压实法治工作责任。紧紧围绕信访工作法治化总体目标，严格落实《信访工作条例》和法治化“路线图”，按照“五个法治化”“四个到位”要求，精准规范转送、交办、督办信访事项，确保各项工作依法推进。二是加强信息化建设。大力推进信访信息化升级，融入综治中心网络平台建设工程，优化诉求提交、办理、反馈流程，提升网上信访办理量占比，压缩受理办理时限，让群众诉求办理更高效、更透明。三是深化业务规范化建设。持续开展信访业务规范化建设评查，完善信访事项办理标准和流程，加强对办理过程的监督管控，不断提升信访工作法治化、规范化水平。
　　（三）坚持源头治理，防范化解风险隐患
　　一是健全源头防控机制。全面建立完善领导干部接访下访约访制度，压实“属地管理”和“行业管控”责任，重点解决房地产、新兴产业、征地拆迁等领域突出问题。二是强化风险排查预警。牢固树立“事中处置不如事前预防”理念，常态化开展矛盾纠纷排查，全面搜集、分析、研判情报信息，高度关注涉访涉稳苗头性、倾向性问题，及时推送报告相关单位，做到联处联调、发现在早、消灭在小。三是提升基层化解能力。持续深化“党建＋微网格＋信访联调”模式，加强对基层信访工作人员的培训指导，健全基层信访联动机制，推动更多矛盾纠纷在基层一线得到有效化解，从源头上减少信访问题发生。
　　（四）优化作风效能，增强为民服务质效
　　一是持续改进工作作风。坚决纠治形式主义、官僚主义，深入开展“我为群众办实事”实践活动，组织党员干部经常性深入基层、走访群众，倾听意见、了解民意，解决群众最关心最直接最现实的利益问题。二是健全督办考核机制。完善信访事项办理督办制度，加大对重点案件、重复信访案件的督办力度，将办理质效与考核评价挂钩，激励干部担当作为。三是提升服务保障水平。进一步优化接待环境、改善接待秩序，完善“党员先锋示范岗”服务标准，畅通网上信访、来信、来访、来电等诉求渠道，不断提升群众获得感和满意度，以高质量信访工作服务全区经济社会稳定发展。
　　（此件公开发布）

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