2026年5月8日上午，参保人杨女士及家属至天宁医保窗口办理南京就医费用报销事宜。窗口工作人员审核后告知，报销材料缺少南京医院出具的住院期间外出购药证明，家属心急如焚，唯恐需往返两地补件，考虑到他们不熟悉表格填写的要求，窗口工作人员张蓉主动提供电子文本，协助家属联系主治医生填写“住院期间外院检查治疗或定点药店购药单”，全程线上互动，最终补齐报销材料，免其奔波之劳，业务办结后，家属深表感谢，提笔即写感谢信，称赞窗口服务好。

一封感谢信，一份真情的流露。办事群众用最质朴的文字，记录下天宁医保窗口一次次暖心贴心的服务瞬间，这既是群众和企业对医保工作的肯定，更是一种鼓励与鞭策，生动见证了天宁医保“为群众办好事，让群众好办事，把群众事办好”的坚定承诺。天宁医保将持续提升业务能力与服务水准，让每一位办事群众都能真切感受到医保服务的“速度”与“温度”。