2026年2月3日下午，一位身着黄黑相间工装的外卖小哥，在午间配送结束后匆匆走进天宁区政务服务中心医保窗口，急着为孩子办理异地就医备案手续。

窗口工作人员得知情况后热情接待，仔细询问具体情况，并耐心讲解政策内容和办事流程，从协助整理材料到填写表格再到核对确认信息，工作人员全程贴心服务，办理过程高效顺畅。

交谈中了解到小哥长期在常州从事外卖工作，但医保仍交在外地。为更好满足其工作与生活需要，工作人员主动介绍常州职工医保在门诊报销、住院待遇等方面的优势，并现场算起“报销账”。“以前总以为只能在老家参保，没想到在常州也能参保，待遇还更好。”小哥听后十分惊喜，当场表示将尽快办理在常参保手续。

多年来，天宁医保始终践行“以人民为中心”的服务理念，在高效办理医保业务之余，更主动贴合办事群众需求，为群众解读最新政策、解决急难愁盼。类似的一幕幕温馨场景，早已成为天宁医保经办窗口的日常。接下来，天宁医保人将继续秉持真诚、热情、专业的态度，为广大群众办好事、办实事，“零距离”传达医保政策，持续筑牢医保民生保障防线。