为全面了解我区居民对数字政府、数字社会、数字经济发展的认知程度及需求方向，进一步优化我区数字领域建设规划，提升针对性与实效性，天宁区数据局于2025年10月13日-2025年11月12日期间开展问卷调查，现将调查情况反馈如下：

一、问卷调查结果：

1.您的年龄阶段是？

18岁及以下占比4%

19-35岁占比35%

36-59岁占比60%

60岁及以上占比1%

2.您的学历水平是？

小学及以下占比4%

初中占比0%

高中/中专/技校占比2%

大专占比11%

本科及以上占比83%

3.您认为数据局的核心工作应该聚焦于哪些领域？（可多选）

数据资源整合与共享占比18%

数字基础设施建设推进占比14%

数字安全保障（含数据安全、网络安全）占比13%

数字政务优化（如政务服务数字化、便民平台建设）占比16%

数字政府建设（如政府治理数字化、决策数据支撑）占比10%

数字社会推进（如智慧社区、数字公共服务覆盖）占比12%

数字经济发展（如产业数字化政策、数字产业扶持）占比10%

其他占比7%

4.您在使用政务服务平台（如“我的常州APP”“苏服办APP”“企业通APP”等）办理业务过程中，遇到的主要困难是什么？

操作流程复杂，难以掌握占比6%

服务覆盖不足，部分区域无法使用占比6%

语言/界面不友好，老年人等群体使用不便占比11%

网络不稳定，影响使用体验占比17%

无明显困难占比57%

从未使用过占比3%

5.您是否参与过政府、社区或企业组织的数字相关能力学习活动（如政务服务APP培训、防诈骗科普等）？

多次参与，收获很大占比24%

参与过1-2次，有一定帮助占比62%

从未参与，但有参与意愿占比6%

从未参与，无参与意愿占比8%

6.您了解数据方面相关法律法规（如《中华人民共和国数据安全法》《政务数据共享条例》《江苏省数据条例》）吗？

非常了解，清楚主要条款和要求占比13%

基本了解，知道核心内容占比55%

略有了解，仅听说过相关法律名称占比28%

完全不了解占比4%

7.您在日常生活中是否使用过“智慧化”公共服务（如智慧停车、智慧医疗挂号、智慧图书馆借阅等）？

经常使用，多个场景均有体验占比37%

偶尔使用，仅在1-2个场景尝试过占比51%

从未使用，但听说过相关服务占比4%

从未使用，也未听说过相关服务占比8%

8.您认为我区在“智慧化”公共服务方面还可以从哪些方向改进？（可多选）

公共服务响应速度（如就医、办事效率）占比32%

社区生活便利度（如生鲜配送、家政服务数字化）占比22%

弱势群体关怀（如老年人数字设备使用帮扶）占比20%

公共空间智慧化（如公园、交通枢纽数字服务）占比18%

其他占比8%

9.您认为我区发展数字经济（如吸引数字产业企业落户、支持传统企业数字化转型）的关键在于？（可多选）

完善数字基础设施（如高速网络、算力平台）占比25%

出台有吸引力的产业扶持和人才政策占比34%

营造市场化、法治化、国际化的营商环境占比18%

加强数据要素的市场化配置和保障占比15%

其他占比8%

10.您所在的单位在开展业务时，会调用或需要接入哪些公共数据？（可多选）

供应链管理平台：如区域气象预警数据，用于安排生产及物流调度占比10%

金融服务对接平台：如企业纳税记录公示数据、社保缴纳数据，用于申请信贷或融资评估占比22%

数据服务类平台：如使用全国知识产权数据、区域产业经济统计数据等公共数据，用于为其他企业/地方搭建专项服务平台（如知识产权管理平台、产业分析平台）、提供数据咨询或配套服务占比45%

自定义业务平台：如景区客流数据（适配文旅行业），用于搭建定制化业务看板占比10%

其他占比13%

二、总结分析：

本次调研以36-59岁中年群体（60%）和本科及以上高学历群体（83%）为主，该群体数字素养较高，使得调研结果具备较强参考价值，整体来看我区数字建设基础扎实，近七成受访者对数据相关法律法规的内容有所了解，超八成参与过数字能力学习活动，智慧化公共服务渗透率近九成，数字建设已从试点探索迈向全面落地；核心需求与突出问题精准明确，政务服务领域聚焦网络稳定性、老年人界面适配等痛点，公共服务领域侧重响应速度、社区便利度与弱势群体关怀，数字经济领域急需政策扶持、人才保障与基础设施完善，单位对数据服务类平台、金融服务对接平台等公共数据需求集中；同时发展重心与民意高度契合，受访者优先关注数据资源整合共享、数字政务优化与数字基础设施建设，与我区数字建设整体规划方向一致，为后续工作部署凝聚了强大合力。

三、下一步举措和计划：

1.聚焦服务提质增效，打造优质数字政务生态。一是优化平台技术与体验。持续迭代升级政务服务平台，强化技术架构优化与网络适配能力，提升平台运行流畅度。简化操作流程推行“一件事一次办”，深度优化“适老化”“无障碍”服务功能，保留线下窗口服务作为补充，保障特殊群体使用权益。二是推进服务全域覆盖。推动政务服务数字化下沉，将核心服务功能延伸至街道、社区便民服务中心，设立自助服务终端并配备专人指导；建立“线上+线下”联动机制，通过定期上门服务、远程协助等方式，实现“政务服务无死角”。三是强化服务精准对接。建立需求动态收集机制，通过多渠道掌握居民与企业需求变化；针对高频服务事项推出“个性化定制”服务，为企业提供政策申报“一键匹配”，为老年人提供社保查询等“直达式”服务，提升政务服务精准度。

2.聚焦民生需求导向，构建普惠智慧公共服务体系。一是提升公共服务响应效能。以智慧医疗、政务办事等高频场景为重点，推动数字技术与服务流程深度融合，压缩就医挂号、政务办理等流程耗时。二是优化社区数字生活服务。优化数字化社区服务平台，整合生鲜配送、家政服务等资源，实现“一键下单、上门服务”；推进社区智慧化改造，安装智能门禁、消防预警等设备，提升社区安全保障水平。三是强化弱势群体数字关怀。在社区设立数字服务帮扶点，配备专人提供智能手机操作、线上办事流程、防网络诈骗等“一对一”精准指导，打通数字服务“最后一公里”。

3.聚焦产业赋能升级，夯实数字经济发展支撑。一是深化政策宣传引导。梳理现有政策资源，通过专题培训、上门指导等方式，全方位提升企业对政策的知晓度和理解度。同时，通过企业走访，建立政策与企业的精准匹配机制，推动政策红利直达快享。二是完善数字基础设施建设。加快基础设施布局，推动常州电信核心网络运营中心建设，加快5G基站部署，扩容带宽容量，加快千兆光网终端设备升级扩容，提升网络承载能力。三是优化营商环境与数据配置。深化“放管服”改革，减少企业办事流程和时间成本；强化公共数据协同运用，一方面打破部门壁垒，建立跨部门共享交换机制，提升行政效能；另一方面精准调研企业数据需求，通过政策引导、技术支持鼓励合规使用，以高效数据配置护航数据产业高质量发展。