中秋国庆双节期间，天宁区12345平台全体工作人员坚守岗位，以24小时在线的值守姿态、高效联动的处置机制，筑牢民生保障防线，用温情服务守护市民游客的节日安宁。

一、强化值班值守，确保响应畅通

节假日期间，区12345平台严格落实“值班领导带班、专人值班值守”制度，确保人员不脱岗，工作不断档。严格执行值班期间通讯设备全天候畅通，确保第一时间接收、处置平台转派的文旅工单。10月1日-10月8日共接到工单682件，处理文旅类工单30件，及时处置率100%，办结率100%。

二、聚焦重点领域，提升处置质效

为应对假期诉求高峰，区12345平台提前谋划、精准施策。通过分析往年双节期间诉求数据，聚焦消费纠纷、旅游服务、物价管理等高频领域，制定专项服务方案，对诉求响应、工单派发、协同处置、回访反馈等环节全流程部署。同时，建立承办单位“值班值守+后备待命”制度，在节日工单值班人员办理的基础上，预留日常联络员兜底保障制度，确保每张工单都能及时得到回应。                                                                                                       

三、落实联动机制，强化协同配合

部门联动是假期处置的“加速器”。区12345平台进一步完善“平台统筹+部门响应”机制，针对节日期间突出问题，协调板块、市场监管局、卫健局、文体旅局等重点单位强化应急值守，对接到的紧急诉求实现“即时分办、限时反馈”，对消费纠纷旅游咨询等热点问题做到“接诉即应、快速化解”。一名市民反映：青果巷景区东门护栏和地面的颜色一样，建议将护栏的颜色做一些比较分明的标志，这样会更安全。区文体旅局接到工单后，立刻组织景区在异型铁马上增加反光贴等醒目标识。

“12345接的是工单，更是民心。”道出了全体值守人员的使命。天宁区12345平台将持续以“民有所呼、我有所应”为导向，把假日值守的高效经验转化为日常服务的常态机制，用更优质、更贴心的政务服务回应群众期待。

（此件公开发布）