为深入贯彻落实天宁区“AI+政务服务”核心理念，构建“数字驱动、智能协同”服务新模式，进一步夯实政务服务数字化底座，提升“一号应答”、数字人“天天”、智能审批助手等数字化服务应用效能，7月1日下午，天宁区政务服务中心组织召开知识库建设工作推进会，中心窗口入驻单位首席参会。

会议提出，当前政务服务知识库建设，数字人“天天”、“一号应答5880”等应用端的阶段性成果，强调建设统一、权威、高效的政务服务知识库，是提升政务服务标准化、规范化、智能化水平的关键举措，是优化营商环境、提升群众企业办事满意度的基础工程，作为全区政务服务的“智慧大脑”，将为线上线下服务渠道提供精准、一致、即时的知识支撑。

会议对知识库建设工作明确了三个要求，一是要全面梳理精准收集，明确覆盖范围，确保知识内容与江苏政务服务网等外网公示一致，按主题分类标签便于场景搜索，并严格执行“经办人初核一负责人复核一业务部门终审”三级审核保障权威准确；二是要动态更新长效维护，建立定期更新机制保障时效，由窗口首席组建团队专人负责日常维护，并融合使用反馈与咨询分析建立“反馈一审核一更新”闭环机制；三是要深化推广高效应用，强化宣传培训提升认知与操作能力，鼓励工作人员积极分享经验知识，并定期评估使用效果与满意度持续优化知识库效能。

会议强调，各部门单位要强化协同、压实责任，高标准推进知识库建设各项工作，确保知识库高效运行，为提升全区政务服务效能、优化营商环境提供坚实的数字化支撑。

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