“你好，天天！我要办理公共卫生许可证延续。”

“好的，申请单位是个体工商户吗？您是负责人或经营者吗？……”王先生与“天天”便开启了“宁说，我来办”的服务模式。

“太方便了！”王先生感叹：“我不用在窗口排队等候，直接在自助机上和“天天”聊天，就指导我办事了，又方便又快捷！”王先生点赞的“天天”正是天宁区政务服务中心最近成功智能升级的数字人。

市民王先生的切身感受，正是天宁区政务服务中心智慧转型的生动缩影。区政务服务中心始终秉持 “AI+政务服务”工作理念，将人工智能等前沿技术深度融入政务服务体系，通过数字技术赋能政务服务创新，推动政务服务从“线下跑”向“网上办”、从“群众找”向“智慧引”转变。

智技赋新能响应更快速。天宁区政务服务中心积极探索“人工智能”“数字人”等新一代智能技术在政务服务领域应用的创新尝试，“天天”智慧助手接入本地DeepSeek大模型，在智能咨询、精准办事引导基础功能上优化升级先进的语音识别、自然语言处理、知识库搜索等技术，率先在全市打造“边聊边办”智能交互平台，通过自然对话即可完成全流程操作，实现“数字人”与政务服务事项的咨询、受理、办理等应用场景无缝融合，感受智慧服务新体验。

高效化解答，服务更精准。通过构建跨部门数据共享协同机制，系统整合人社、医保、城管、公积金、市场监管等高频民生领域政务信息资源，依托智能政务数字人“天天”，强化政策法规、办事指南、常见问题知识库建设，通过深度学习技术实现群众诉求精准识别，针对政务服务事项的办理地点、方式、流程、所需材料等问题提供清晰解答。同时，运用大数据分析手段，结合历史服务数据与个性化需求，提供本地化、精准化服务指引，切实推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”转型升级，不断提升群众办事便捷度和获得感。

全流程陪伴，办事更贴心。“边聊边办”智能服务依托“询问+确认+提交”的三段式问答流程，“天天”与办事群众开展语音交互。群众仅需以“是”或“否”作出简答，系统便能智能判定其是否符合办理对应事项的准入条件，并在受理、办理等全流程各环节为群众给予精准提示与引导，直至该项业务办理完结，让群众仿若与资深政务服务专员面对面沟通，达成从服务流程至交互体验的系统性优化升级，以更高效、精确、智能的服务为办事群体缔造全新服务感知。当前，公共场所卫生许可（延续）业务已顺利接入该智能化系统，涵盖从身份信息校验、经营场所详情核实到信息填报等各环节，“天天”均可迅速完成信息确认并提交办理，有效提升业务办理质效。

AI技术的广泛应用，已推动政务服务迈入全新的智能化时代。天宁区政务服务中心将不断构建“AI+智慧政务”的应用体系，通过探索智慧助手语音播报指引、业务引导、身份认证、证照调用、智能辅助填表、智能预审等全链条数智化政务服务新模式，全方位、深层次提升办事企业群众的体验感、满意度。

（此件公开发布）