近日，在天宁区政务服务中心大厅内，出现了一幕温馨感人的场景：聋哑市民赵先生踏入区政务服务中心后在前台处用手比划着，似乎在寻求帮助。见此情况，大厅帮代办工作人员意识到是一位聋哑人，连忙上前提供暖心“视频办”。通过实时“视频办”与手语翻译老师耐心交流后，顺利完成了居民线上参保、社保缴费、税务发票打印等业务。离开时，他竖起大拇指用手语表达感谢：“以前办业务需要家人陪同，现在这里设备齐全，工作人员耐心专业，让我感受到尊重和便利！”简单的手势，满意的微笑是对天宁政务人最无声的肯定。

近年来，区政务服务中心注重细节优化，不断完善无障碍硬件便民设施；创新帮办代办、绿色通道优先办等“一站式”便民举措服务，解决特殊人群在政务服务过程中遇到的困难，为特殊人群提供更周全、更贴心、更直接的便利化政务服务。

下一步，天宁区政务服务中心将秉承“为民服务”精神，持续关注特殊群体需求，创新服务模式，做实“小窗口”，做优“大服务”。

（此件公开发布）