“真没想到，盼了这么多年，终于能亲手拿到新房钥匙了！”近日，郑陆镇村民徐某紧紧攥着信访工作人员的手，激动的泪水在眼眶里打转，反复诉说着内心的喜悦与感激。这一幕，正是郑陆镇践行“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”信访理念的生动缩影。

时间拨回数年前，徐某因房屋拆迁陷入安置困境，尽管多次奔波反映诉求，但因种种原因，始终未能得到圆满解决。住房难题像一块“心病”，压在徐某心头多年。转机出现在今年——郑陆镇信访部门将这一积案纳入重点督办清单，联合相关职能部门持续跟进、多方奔走，最终彻底为徐某某卸下了“住房之忧”。

一、“耐心”接访听诉求，把群众“急难愁盼”扛在肩上

“治理之道，莫要于安民。安民之道，在于察其疾苦。”郑陆镇信访工作人员始终以这句话为准则，将“耐心”融入接访全过程。在接待徐某的过程中，工作人员先后5次上门拜访，面对面倾听诉求，逐字记录拆迁时间、安置期望、家庭实际困难等关键信息；同时，翻阅尘封的历史档案，精准锁定核心矛盾。

为打破“群众追问才回应”的被动局面，工作人员建立“每周反馈”机制，通过电话、上门等方式同步推进进度、解释难点。这份将心比心的耐心，不仅平复了徐某某的焦虑，更搭建起信任桥梁，为后续化解奠定基础。这种主动接访的做法，正是郑陆镇“领导接访制度”的延伸实践，通过变“上访为下访”，让群众诉求得到更及时的回应。

二、“用心”联动破壁垒，以“多方协同”破解“疑难杂症”

拆迁安置涉及建设、村委以及信访等多部门，若权责不清易陷入“推来推去”的僵局。郑陆镇信访部门主动“挑大梁”，依托“矛盾会办机制”，一方面，先后3次联合建设部门召开专题协调会，围绕房源调配流程、政策适用标准等问题逐条研讨，厘清权责边界，推动建设部门从“被动配合”转向“主动推进”；另一方面，联动村委深入走访邻里，核查家庭居住情况，形成调查报告，为个性化方案提供依据，这种跨部门协同模式，正是郑陆镇破解复杂矛盾的关键抓手，也是打破矛盾壁垒的协同之力。

三、“尽心”跟踪促落实，用“闭环管理”传递“民生温度”

“问题不解决，跟踪不停止；群众不满意，工作不收尾。”在确定安置房源后，信访部门启动全流程跟踪：选房时全程陪同核对清单、解读合同；交房后上门送上产权办理指南，提供“一站式”指引。这种“受理-协调-落实-回访”的闭环管理，与郑陆镇“信访积案化解运行机制”一脉相承，通过明确化解时间、细化程序，确保“事事有回音”。

徐某的安居故事并非个例。近年来，郑陆镇依托“三心工作法”，在查家湾“美丽乡村”、焦溪古村保护等重点项目推进中，成功化解多起拆迁安置纠纷，实现信访矛盾不增反降。这背后，是工作人员以“责任心”扛牢使命，以“平常心”应对繁杂工作的坚守，更是郑陆镇将信访工作融入基层治理的生动实践。

下一步，郑陆镇将继续深化“三心工作法”，结合全要素网格化治理，把信访窗口打造成“连心桥”“终点站”，让每份诉求都得到回应，在破解民生难题中筑牢“品质新郑陆”的稳定根基，让信访工作真正成为凝聚民心的纽带。

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