近年来，常州市天宁区青龙街道立足信访工作实际，强化工作措施，积极探索建立“四步”工作法，进一步规范工作流程，扎实巩固信访工作制度化、规范化和法治化的建设成果，有力推动信访矛盾高效化解。

一、初信初访“及时办”

进一步缩短初信初访案件办理时限，对待群众来信、来电或亲自来访，严格按照《信访工作条例》有关规定开展工作，对能够当场答复的信访事项，当场给予明确答复，对不能当场答复的信访事项，按照职能职责范围，及时给群众做好解释工作。同时，耐心向群众宣传《信访工作条例》等有关法律法规知识，让群众苦恼而来、满意而归。

二、因案施策“分流办”

深入开展信访问题大起底，不断加强对信访事项的分析研判力度，不断压实处理信访事项首问责任制。按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，将群众反映的信访事项按照管理权限进行分流，及时妥善解决信访人的合理合法诉求，确保群众反映的所有信访事项都有人盯、都有人管、都有人办，保证来访群众反映的诉求件件有着落、事事有回音。

三、重点案件“包抓办”

进一步强化重点案件、特殊案件、疑难案件受理办理力度，结合信访工作法治化工作要求，持续深入推进板块主要领导包案化解处理机制，同时对包案处置情况实行每周一调度，针对工作进展滞后、久拖不决的，及时提醒相关单位，切实推动群众合理诉求得到妥善解决。

四、主动回访“满意办”

进一步加强对群众信访的回访力度，主动采取实地走访和电话回访方式，对已经办结的和正在办理的信访事项进行回访，面对面、零距离听取信访人对信访诉求处理情况进行评价，通过与信访人倾心交谈、真诚沟通，进一步掌握信访人对信访事项办理的满意程度。

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