“我年纪大了，为了补贴家用就将自家种植的蔬菜、水果拿到市场里摆摊售卖，这怎么也要收费啊，你们是怎么为老百姓考虑的？”一大早，一位老大爷气冲冲地来到信访窗口，反映其在郑陆菜场摆摊被收取管理费，表示无法理解此做法。

在接到该信访投诉后，常州市天宁区郑陆镇矛盾纠纷多元化解中心立即启动“快接快转快办快结”工作机制，工作人员耐心听取诉求后，随即按照投诉事项分类登记，快速转到相应部门进行处理。有关部门迅速办理，短短半小时大爷的诉求便得到了答复。经了解，郑陆菜场设置了农产品自产自销摊位，该摊位是免费的，而收取的5元费用是菜场摊位的保洁费，自产自销摊位摆摊结束后，若自行清理摊位附近垃圾，菜场管理方不收取保洁费。大爷得到回复后十分感谢工作人员，满意地离开了中心。

这只是郑陆信访快接快转快办快结、提高工作实效的一个片段。近年来，郑陆信访始终以群众满意为目标，深化信访工作机制改革，积极落实“四快”工作机制，即快接快转快办快结，分析甄别信访事项，精准分流交办，实现受理无时差。做到动态快办，实施初信初访动态管理，简化工作流程，缩短办理时限，实现办理有速度。通过及时回访、反馈跟踪、整改落实，实现办结有质效。郑陆信访第一时间回应群众呼声，解答群众疑惑，维护信访人的正当权益，提高了信访工作的效率和质量，在党委政府和广大群众之间架起一座为民服务“连心桥”。

做好信访工作既是基层党委政府的责任所在、义务所系，更是密切联系群众、改进完善工作、促进社会和谐的重要途径。下一步，郑陆信访将联合综治、司法及各职能部门，继续协力推动信访事项快接快转快办快结，分清轻重缓急、持续靶向发力，既要在“骨头案”“钉子案”化解上寻求突破，更要在群众合理诉求快解决、真解决上聚焦发力，做到最短时间解决群众诉求，满足群众期望，提升群众满意感，把信访变信任，让群众合法维权有途径、能见效。

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