“太感谢张蓉同志了！要不是她耐心帮忙，我这网办业务肯定办不成。”近日，天宁区医保窗口收到市民王女士的暖心反馈——她通过12345政务服务便民热线，对窗口工作人员张蓉的热情服务与细致帮助给予高度赞扬。

事情要从7月25日下午说起。王女士神色匆匆来到天宁区医保窗口，焦急地向工作人员张蓉咨询医保网办操作流程。原来，王女士因需办理两家企业的医保网办业务，却对电子设备操作不太熟悉，一时犯了难。张蓉见状，立即停下手中工作，以通俗易懂的语言为她详细讲解操作步骤。考虑到王女士年龄较大、对电子流程不熟悉，仅靠口头讲解效果有限，张蓉便主动引领她到自助服务窗口，一边操作电脑一边逐步演示，确保她能直观掌握每一步操作。

过程中，王女士发现自己忘记了登录密码，张蓉二话不说，立即协助她完成密码重置。同时，将每一步流程截图标注，逐一发送给她，并反复叮嘱关键环节注意事项。从耐心讲解到全程指导，从解决突发问题到延伸服务，张蓉用“零距离”“手把手”的服务，让王女士切实感受到了医保窗口的温度。“本来以为要跑好几趟，没想到张蓉同志这么用心，连后续步骤都帮我想到了！”王女士感慨道。

“窗口服务无小事，群众的需求就是我们的行动方向。”张蓉表示，作为医保窗口工作人员，既要“眼尖”发现问题、“脑快”解决问题，更要“心热”服务群众。她的暖心之举，正是天宁医保践行“医保为民”理念的生动缩影。

下一步，天宁区医保局将继续深化服务内涵，以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，推动医保服务再升级，切实守护好群众的医疗保障权益，让每一份期待都有温暖的回应。