“本来要花30几分钟去天宁区医保窗口办理，这下好了，几分钟到郑陆镇便民服务中心就能办理成功，家里还有失能老人要照顾，给我们节省了不少路程和时间成本。”7月10日下午，在郑陆镇便民服务中心办事的张大爷激动地连连感慨。

炎炎夏日酷暑难当，为切实帮助基层群众解决“天热不想跑、出门怕中暑”的实际困难，医保天宁分局探索优化医保服务模式，联合郑陆镇数据局创新设立长期护理保险“流动窗口”，进一步保障离城区较远的村镇失能人员就近申请长护险待遇，提供高效、便捷、暖心的医保服务，把服务“窗口”送到群众最需要的地方。

在长护险“流动窗口”前，区医保工作人员为前来咨询的办事人仔细讲解长护险政策，为家中有需要申请长护险的办事人协助填写表格、收取材料，对不符合申请条件的耐心解释政策要求……一对一的服务，心贴心的交流让办事群众焦虑的心情逐渐平复，最终满意而归。         

真情服务，无惧“烤”验。让群众少跑腿，前移的是“窗口服务”，拉近的是干群关系。医保工作者辛苦多一分，群众办事体验感就多十分。从“等群众上门办”到“主动找群众办”的转变，有效缓解了办事群众工作繁忙、路途遥远、排队等候等办事困扰，为群众节省了时间，极大提升他们的获得感和满意度。

服务无止境，担当显初心。下一步，医保天宁分局将持续以群众需求为导向，不断探索为民服务新范式，以更为热情、细致、高效的“心级”服务，全力办好群众的每一件“关键小事”，让老百姓切实感受到有医保、有“医”靠。