近日，天宁医保服务窗口高效、便捷、贴心的服务赢得群众广泛好评，仅5月13日一天，窗口就收到多封来自参保群众的亲笔表扬信。信中纷纷点赞工作人员“专业耐心”“服务暖心”。

“没想到这么快就办好了！”

5月6日下午，常州德宁堂大药房有限公司王先生来到医保窗口办理职工减员业务，由于单位网厅账号异常且公章不在身边，导致线上线下均无法正常办理，而职工减员又必须当日完成。窗口工作人员刘晓庆了解情况后，及时提交工单需求并向上级反馈实际问题，迅速解决了网厅办理障碍，确保业务顺利办理。王先生对窗口的高效服务连连称赞。

“耐心解答，态度像家人一样”

市民常先生因路途耽搁，赶到政务大厅医保窗口时已过下班时间。工作人员张蓉毫无怨言，尽管忙碌了一整天，仍耐心为他办理男职工护理假津贴业务。“工作人员连水都顾不上喝，加班加点帮我解决问题，这样的服务让人心里暖洋洋的。”常先生通过12345热线表达了感激之情，区政务服务中心也号召大家多向医保窗口优质服务学习。

“小窗口”折射“大民生”

今年以来，天宁医保窗口以提升办事群众医保体验感和获得感为目标，持续优化“五类特色窗口”服务，深化“四减四办”举措，致力为广大群众提供更舒心、更便捷的医保服务。窗口负责人表示：“群众的表扬既是鼓励，更是鞭策，我们将继续聚焦群众需求，把“问题清单”转化为‘服务清单’，让医保服务更有温度。”

一封封表扬信，一声声感激，承载着群众对天宁医保服务的高度认可与期盼。接下来，天宁医保将持续发扬全心全意为人民服务的精神，尽心尽力为群众排忧解难，用行动彰显医保温度。