在城市化进程加速的今天，社区已从单纯的居住空间演变为社会治理的关键场域。如何让钢筋水泥的城市社区重拾“远亲不如近邻”的温情？党的二十大报告给出了答案：“要完善共建共治共享的社会治理制度，实现政府治理同社会调节、居民自治良性互动。”

“持证人”以专业筑基，为社区服务打造硬核支撑。常州市天宁区开发区（青龙街道）彩虹城社区的16名专职社工中，持证率达83.3%，其中5人拥有社会工作师证。中级社工张露运用危机干预技巧化解多起辖区矛盾，持证社工团队还通过打造志愿服务品牌项目，实现专业方法与志愿精神的创新融合。正如社区党委书记王云霞所说：“持证不是终点，而是精准服务的起点。”

“主理人”化身活力引擎，激活社区自治细胞。彩虹城社区的薛老师认为 “社区不是管出来的，而是玩出来的”，她发起的“徒步之旅”让百余居民在互动中激发自治动力；健身气功、元气瑜伽等由“主理人”策划的活动，正重构着居民的社交图谱。依托“彩虹邻创・社区主理人沃土计划”，社区已培育出二十余名自治带头人。

“线人”作为温情触角，织密社区守护网络。他们可能是邻居、物业员工或助老护理员，这些“最熟悉的陌生人”构成社区安全的“移动传感器”。上个月，“线人”老姚发现失独独居老人沈斌华异常，及时通知网格员避免了意外，类似案例每月都有发生。目前社区网格员已发展“线人”32人，累计报送有效信息近百条，实现“小事不出楼栋，大事不出社区”。

“调停人”堪称和谐密码，巧解社区千千结。面对复杂社区矛盾，彩虹城社区培育的“调停人”队伍——由退休工人、社区贤达组成的调解专家，擅长用“法理情”三线化解纠纷。在景秀世家小区消防管道改造争议中，调停人汪忠良提出“公共区域明管 + 住户室内暗管”方案，破解僵局。这一机制让辖区矛盾化解率提升至92%，重复投诉率下降50%，成为基层矛盾的“减压阀”。

“创享人”勾勒未来图景，绘制社区共治蓝图。在数字时代，彩虹城社区正探寻“创享人”新方向，为治理注入新动能。王云霞认为：“最好的治理，是让每个居民都成为社区的‘主角’。”这幅共建共治共享的新图景，既是治理体系的创新，更是城市温情的重生。