近日，来到天宁区青龙街道便民服务中心综合窗口办理参保的秦先生竖起大拇指说到：“今天来的路上以为要等很久，现在不用排队，这么快就办好了！你们的效率越来越高了。”“原本我将不同系统账号密码写成小纸条贴在电脑上，办理事项经常要更换电脑，切换网络，现在已经不需要了。”工作人员笑着说，“一个账号和密码，就能登陆基层高频事项一平台，即刻办理多个高频事项，大大提高了办事效率。”

今年，江苏省全面启动基层高频事项“一平台办理”改革工作，实现跨部门、跨层级系统对接、业务协同、数据共享，赋能基层减负。常州市天宁区积极贯彻落实省市要求，多措并举提升办事人员的工作效能，不断优化居民的办事体验，有效推进高频事项“一窗受理、一平台办理”，实现“工作人员免平台切换、企业群众减等待时长”的两种便利。

蹄疾步稳，工作要求全量落实。天宁区紧紧围绕落实省级部署基层高频事项一平台办理八项工作要求，全面完善便民服务中心的配套设施。一是窗口全面设置。郑陆镇入选全省32个试点乡镇之一，率先完成高频事项摸排梳理、推送认领、测试运行、问题反馈全流程闭环工作。在此基础上，天宁区全面覆盖辖区内镇街道，在各便民服务中心设置基层高频事项“一平台办理”窗口，并延伸至村社区试点。二是取号机统一改造。引入“基层高频事项一平台办理”叫号模块，梳理高频事项清单，组织业务培训，开展现场辅导，提升服务水平，确保办事群众直达“一平台办理”窗口。

数字赋能，网上预约全新升级。天宁区推出“基层高频事项一平台办理”线上预约功能，进一步推动政务服务线上线下标准统一、全面融合、服务同质。企业群众登录江苏政务服务网天宁旗舰店点击进入网上预约服务模块，或登录“苏服办”APP天宁旗舰店点击进入预约办事服务模块，即可体验各镇（街道）办事大厅的“基层高频事项一平台办理”预约功能，有效缩短等待时间，提升办事体验。

上下同心，地方探索全面开展。天宁区在推进过程中，鼓励各地结合工作实际和区域特色，从办事者需求出发，积极创新探索“一平台办理”实践。兰陵街道定期组织政务服务专员培训，不断提升工作人员的业务水平、服务意识和沟通能力。雕庄街道主动发现，打造“基层高频事项一平台办理”增值化服务。工作人员提前电话告知群众办理退休的条件，由导服员引领来到高频事项“一平台办理”窗口，快速联办养老保险补缴及基础信息变更两项事项。

接下来，常州市天宁区将继续加强统筹协同，推进集成集约，深化基层高频事项“一平台办理”运用，推进数据直达基层，不断提高企业群众体验感满意度。

（此件公开发布）