习近平总书记强调，要发挥群团组织优势，促进妇女儿童、老年人、残疾人等特定群体权益更有保障。近年来，常州市天宁区高度关注不同社会群体需求，致力于打造全方位、一站式政务服务环境。

帮办代办，强化主动关爱。天宁区树立靠前服务的理念，构建“区－街道－村（社区）－网格员”四级帮办代办服务体系，将社会救助类政务服务事项下沉至各便民服务中心（站），通过委托基层办件、跨层级帮办代办等方式，方便群众就近办理。同时开发上线帮办代办服务专区，困难群众在线“点单”，代办员主动对接，提供免费上门服务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

集成服务，破除帮扶阻碍。天宁区依托常州市智慧大救助管理服务平台，整合各部门救助资源，建立数据共享体系，打造“一门受理、一网通办、智能识别、数据汇集、阳光运行”的智慧救助新格局，改变了以往“碎片化”“分散化”的救助模式。社会救助办事专员通过系统数据比对，最大限度匹配救助政策和资源，困难群众仅需一次申请，就可充分享受全量适配救助政策，有效减少跑动次数，缩短办理时限，提升救助质效。

软硬兼顾，升级服务环境。天宁区针对不同人群需求，不断完善政务服务中心软硬件配置。在自助服务区配备专门引导员与AI导办员，全程提供取号、导询、代办等服务，开展“一对一”引导办理，有效跨越数字鸿沟。设置无障碍停车位、无障碍卫生间、母婴室、爱心座椅、轮椅等便民设施，配备放大镜、体外除颤仪、手语翻译器、医用应急药箱等便民物品，全力营造贴心、暖心、舒心的服务环境。

今后，天宁区将继续提升政务服务工作的便利化、精准化、普惠化水平，探索利用人工智能、“苏在线”数据直达等新技术手段，继续为各类社会群体提供更加智慧、便捷和高效的服务，擦亮“苏服办·畅通办·宁好办”三级政务服务品牌。

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