“该事项我能陪您一起办，您需要现在办理吗？”在常州市天宁区政务服务中心，近期有一位特殊的“员工”吸引了众人目光，它就是AI助手“天天”。刚刚体验完人工智能AI的张先生说：“以前我都要去窗口排队办事情，现在我可以直接找天天，一边聊天一边就帮我在机器上找到我需要的办理页面了”。

主动引导，智能交互。通过对现有政务服务自助一体机软硬件全方位的升级改造，结合人工智能技术，“天天”在自助机副屏以数字人形象全新上线。它会在办事群众经过时主动播报语音，引导使用自助服务机，同时能够识别语音指令，回应群众的办事需求。

高效索引，精细梳理。“天天”内置了政务服务事项库，对政务服务相关办事指南、政策信息进行梳理配置，为AI导服咨询提供基础数据支撑。通过语音交流、选择问答的方式帮助办事人员梳理办事情形，提供不同场景下的个性化导办服务。

应用唤醒，自助办理。对于可以在自助一体机上直接办理的事项，“天天”会主动询问群众是否需要现场办理，辅助群众完成设备登录后，智能唤醒关联应用办理界面，简化办事人员的操作流程，让群众切实感受到自助办理的便捷与快速。

AI自助办的模式开启了天宁区政务服务的全新篇章。“天天”的出现，使每一位办事群众都能在便捷的流程中体验到科技带来的温暖与便利。目前，天宁区“AI+政务服务”处于起步阶段，后续将以“即问即答、边说边办”为目标，继续探索智慧政务的更多新可能，持续提升企业群众体验感。

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