“我来办社保和公积金的业务，工作人员不仅帮我办好，还教我怎么在手机上操作，以后就不用赶过来办了呀，真的很方便。”市民章先生对天宁区政务服务中心的“掌上导办”服务赞不绝口。

“排在我前面还有三个人，导服员把我带到自助机那边，输入身份证号，刷脸验证通过就能自助打印社保缴纳凭证了，只用了5分钟”市民徐女士对这台政务服务自助一体机的功能表示认可。

除了“掌上导办”“自助机导办”的服务，天宁区政务服务中心随处可见导办服务人员和正在自助办事的群众。今年以来中心以“网办为主、掌办优先、自助为辅、窗口兜底”的原则，以窗口端、移动端、电脑端、自助端为路径，精准引导、有效分流，引导群众转变传统窗口办事习惯，将线下办事的专业性、低门槛与线上办事便捷性、覆盖性融合互补，推动线上线下协同发展，实现无差别受理、同标准办理、同质量服务。将惠民举措落到群众心坎上，使政务服务在有速度的同时更有温度。

今年8月，天宁区印发《天宁区关于持续开展线上线下深度融合 切实提升政务服务效能的通知》，通过前期全面梳理办事渠道，调研摸排企业群众实际办事需求、网办接受程度等特征，挑选一批网办成熟度高、量广面大、操作便捷的政务服务事项，形成自助引导事项清单并及时进行动态调整，确保服务事项清单标准化、办事指南规范化。

线下由中心工作人员和志愿者组成的导办队伍，通过在取号、等候环节中的需求询问，精准分流引导办事群众至“四端”进行办理。同时窗口工作人员根据群众实际情况，以“掌办”优先的原则，鼓励指导群众通过手机进行自助办理，并介绍相关功能，以推动线上“不见面”审批，让群众享受“随时、随处、随心”的办事体验。

目前这项工作已覆盖全区三级政务服务场所，未来区数据局将以政务服务“四端协同”为工作牵引，着力强化政务服务组织领导、技术支撑以及考核监督，不断拓展新的服务场景，全面推进政务服务线上线下深度融合，提高响应群众诉求和为民服务的能力，创优“畅通办·宁好办”品牌。

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