“同志，我把办证的钱给你！”26日中午时分，一位头发花白的婆婆来到天宁区政务服务中心公安窗口，面对着眼前这位素未谋面的老人，窗口工作人员面面相觑，都表示并未帮此老人办理过业务。

经询问才知道，曹婆婆上午在红梅派出所办理了临时身份证，因未带现金，工作人员主动提供帮缴代缴服务并办好了临证，取到钱的曹婆婆走错了路来到了天宁区政务服务中心，鉴于曹婆婆年纪大记忆力衰退行动不便，公安窗口工作人员朱琳贴心得告诉她不必再赶回红梅派出所，由她来转交即可。

在与曹婆婆交谈中发现，办理了临时身份证后她还要去市不动产交易中心办理后续业务，工作人员当即联系了市不动产交易中心，咨询事项是否可以网办，所需材料和具体要求，得到回复后，朱琳再次帮曹婆婆核对整理好所需材料，用打车软件替婆婆打车并叮嘱司机下车位置。

服务无止境，细节暖人心，近年来天宁区政务服务体系通过完善适老服务设施、开设“老年人绿色通道”、提供一对一贴心“陪办”等服务，进一步打造“适老”便民服务圈，只有把服务做到老人的心坎上，老年人的办事“难题”才能迎刃而解。下一步，天宁区政务服务中心还将在现有的服务基础上，为弱残病孕等特殊群体提供更暖心服务，彰显政府效率，尽显服务温度。

（此件公开发布）