为持续深化政务服务改革，提升便民服务水平，近年来，常州市天宁区聚焦群众帮办代办需求，持续完善服务体系，通过开发线上申请平台，探索远程“云综窗”服务，不断擦亮“畅通办·宁好办”政务服务品牌，打通服务群众的“最后一公里”。

理念引领，主动导办、就近易办

近年来，天宁区树立主动靠前服务的理念，建立健全政务服务帮办代办机制，持续完善“区—街道—村（社区）—网格员”四级帮办代办服务体系。同时将最低生活保障金、特困人员救助供养、临时救助、社会保险待遇、医疗保险等与群众生产生活密切相关的政务服务事项下沉至各便民服务中心（站），通过委托基层办件、跨层级帮办代办，方便群众就近办理。

退役伤残军人秦师傅居住在翠竹南区内，今年残疾证十年到期，需要换证。考虑到秦师傅身体不便，以及照顾他的爱人熊阿姨也已经年迈，于是，社区工作人员主动帮助秦师傅准备好材料，并将扫描制作完成的照片送到家人手中。此外，社区根据秦师傅的状况与上级部门沟通，申请上门评残，解决秦师傅出门不便的困扰。

数字支撑，线上通办、联动快办

近日，天宁区依托政务服务一体化平台，开发上线帮办代办服务专区，通过“群众线上申请—后台审核分发—工作人员接单服务—群众线上评价”的模式，实现线上线下一体联动，形成全流程服务闭环。群众只需登录江苏政务服务网天宁区旗舰店，点击进入帮办代办服务专区，即可查看已上架的帮办代办服务，进行“点单选购”。

在帮办模式中，群众提出帮办需求后会收到短信通知，由帮办人员主动联系、带领和陪同申请人去相关业务部门、窗口办理业务。在代办模式中，群众提出代办咨询服务需求后同样会收到短信通知与电话联系，对于确认符合受理条件的，工作人员会帮助申请人准备齐全材料并完成材料交接和委托手续，之后由代办员全程办理业务。对于有需要的群众，代办员可提供免费上门服务，办事群众“足不出户”即可尽享代办便利。

创新驱动，协同共办、远程好办

天宁区联合辖区内郑陆镇积极探索政务“云综窗”改革举措，打造全市首个乡镇智慧政务“云综窗”专区。今年3月，天宁区郑陆镇便民服务中心“云综窗”工作人员顺利连线天宁区政务服务中心“云坐席”，为李先生成功申请了公共卫生许可证，“云综窗”服务专区也正式上线。

申请对象在郑陆镇自助服务终端上发起音视频通话，天宁区政务服务中心工作人员可通过屏幕共享远程为办事群众讲解办事要求、解答办理疑问。目前“云综窗”已对接纳入区级城管、卫健、医保等条线服务，后续将进一步扩展应用范围，实现更多跨层级事项在基层就能随时随地“云”办理，减少办事人员往返跑的情况。

未来，天宁区将继续深化“畅通办·宁好办”服务品牌的内涵和外延，探索更多政务服务模式，努力为居民提供更加优质、高效的政务服务，促进政务服务增值化改革走深走实。

（此件公开发布）