“现在局长帮着办事，清清楚楚、明明白白，我的心里更踏实了。”日前，章先生在天宁区兰陵街道便民服务中心办理退休职工养老金相关事宜，对兰陵街道行政审批局局长顾斌的全流程接待、陪同并解答政策问题，赞不绝口。

“服务鉴于用心，办事鉴于落实。”据了解，以巩固深化主题教育成果为契机，为维护群众、企业切身利益，提高便民服务中心工作效能，优化行政审批服务，兰陵街道开展“局长走流程”“人人都是帮办员、我为群众跑手续”等活动，在“办不成事”反映窗口基础上创新增设“局长专窗”，零距离服务办事群众、办事企业，全面提升企业群众的获得感和满意度。

每周轮流坐班期间，兰陵街道行政审批局相关领导将入驻“局长专窗”现场办公，直面群众需求，全流程接待、陪同前来的办事人员办理社保、医保等各项业务，提供问题反映、政策咨询、监督投诉等服务，第一时间为企业、群众解决疑难事项和复杂问题，着力查找办事企业和群众的难点堵点问题，协调各条线和各部门工作联动，实现业务“面对面办理”、问题“点对点解决”，全力畅通政务服务“最后一米”。

据介绍，天宁区兰陵街道行政审批局今年将持续推进“局长走流程”活动，落实完善“局长专窗”制度，针对企业、群众办业务时遇到的“疑难问题”“高频问题”，从问题着手，从源头把关，对症下药、举一反三，以群众“会不会”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”为标尺，在流程中找问题，在解决难题中高效服务、精准服务。

（此件公开发布）