常州市天宁区郑陆镇行政审批局（便民服务中心）以深化“放管服”改革为抓手，推进政务服务标准化、规范化、便利化，不断优化营商环境，着力打造更加规范、高效、便民的审批服务。2023年全年共接待群众144591人次，办件量62700件，办结率100%，好评率99.96%。建成全市首家乡镇便民服务中心“一卡通”自助制卡点，累计服务900余人次；开设全市首个“五险一金”综合服务窗口，服务企业200余家；“周末不打烊”窗口累计服务1100余人次；“提前服务”窗口累计服务1320人次；“省内通办 跨省通办”窗口服务100余人次；“办不成事”反映窗口接待群众106人次。

完善清单，政务服务标准化

公布331项入驻镇便民服务中心服务事项和202项帮办代办清单；健全政务服务标准体系，形成“1个中心+24个服务站+3个畅通办便民服务点”的政务服务体系；完成郑陆社区、三皇庙村、丰北村、焦溪村、省岸村5个村（社区）便民服务站市级示范点建设；加强镇—村两级服务中心（站）业务交流，通过建立常态化驻点指导及跟班学习机制，全方位提高村社区便民服务站工作人员业务能力和窗口服务质量，实现更多“家门口办好事”事项就近可办。

落实制度，政务服务规范化

落实《首问负责制》、《一次性告知制》及办事指南，提供帮办代办服务区、“办不成事”反映窗口等“店小二式”服务；扩大电子证照场景应用，调用证照事项数12个，调用量100余次；建设江苏政务服务网郑陆镇旗舰店，完善“一站式”的网上服务；落实“好差评”制度，合理差评100%整改、实名差评100%回复。

畅通渠道，政务服务便利化

建成“15分钟医保服务圈”省级示范点，提升镇村便民服务中心（站）软硬件设施，推动更多医保服务从“帮代办”向“直接办”转变。推进“集成办”，累计办理“一件事”300余件，申请材料减少30%，办理环节与跑动次数减少50%，时间提速60%；推动“就近办”，24个村、社区公布公共服务和帮办代办服务“两张清单”；推广24小时自助服务区，中心建成全功能24小时自助服务区，设有社区便民服务站实现“政银合作”自助设备覆盖率100%。

2024年，天宁区郑陆镇将持续深化政务服务改革，大力推进行政审批与政务服务创新创优，在企业开办、政策落实、民生服务、基层政务等方面攻坚发力，以工作质效确保发展实效。

（此件公开发布）