近年来，随着百姓对信访工作的期望逐步提高，天宁区信访局始终把“问题是否解决”“群众是否满意”作为检验工作的第一标准，不断在提升办事效率、提高服务质量上下功夫，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，全力推动信访工作提质增效。

       工作中坚持提速办，以“等不起”的心态紧迫推动案件化解。坚持“简事快办，急事特办”的工作思路，及时与信访群众建立联系，及时协调推进，及时反馈事项进展，及时落地化解方案，最大限度缩短办理时限，减少中间环节，对“等”、“拖”、“拒”的行为零容忍，对由此引发事态扩大，产生不良影响的严肃追查责任，减少群众等待的时间及由此引发的重复访问题。

       工作中坚持提级办，以“俯下身”的姿态把矛盾问题解决在小。以领导干部下访、约访、寻访为机会，在基层一线寻访群众的“烦心事”。将领导包案工作与领导干部公开接访、约访、下访工作相结合，做到“有访接访、无访约访、带案下访”，切实把问题和矛盾化解在百姓家门口，避免群众访累。

       工作中坚持提质办，以“靠得住”的情怀维护合理合法诉求。坚持把群众反映的事当自己的家事来办，在政策法规范围内找“最佳解”，在情理与法理之间找“最优解”，在职权与职责之间找“最当解”，确保群众的根本利益得到保障。以信访工作联席会议为平台，加强属事属地联动配合，综合运用亲情感化、听证说理等方式，本着尊重历史事实的原则及对群众负责的态度，打通关键堵点，推进“事要解决”。把积案化解作为一号工程，对久拖不决案件，开展重点督办，提速加力办，用心用情办，打开“事结”，解开“心结”，切实把群众合理合法诉求解决好。

     （此件公开发布）