为实现服务多元化，拓展政务服务应用场景，营造高效政务环境，天宁区人社局立足企业群众实际需求，围绕企业和群众身边“关键小事”，积极探索开展“政务服务+直播”新模式，利用新媒体互动性强，传播广等特点，让企业群众随时随地“沉浸式”体验政务服务。

5月17日，天宁区社保中心联合郑陆镇便民服务中心在“微信视频号”举办了首场“暖心居保”专题直播，为群众展示更加丰富立体的办事指南、政策信息，全方位扩张政民互动维度，实现政务“零距离”。

直播期间重点解读了最新的城乡居民养老保险政策，同时解答了在线观众留言咨询的问题，受到直播观众刷屏点赞。直播结束后，围绕直播过程中群众提问较多、无法及时回答的热点问题，组织社保专员后台私信回复，并制作城乡居民养老保险政策热点问题解答，让群众看得懂、学得会、办得快。直播期间累计有765位网名在线学习互动，点赞量超1.6万人次。

此次直播活动不仅提高了城乡居民养老保险政策知晓率，同时拉近了人社部门与群众之间的距离，进一步提升了“人社为民”的亲民形象。下一步，天宁区人社部门将紧跟数字化政务服务、人工智能技术等“智改数转”发展步伐，不断创新更多数字政务服务，让群众“看得明白、听得清楚”，进一步提升群众对人社工作的满意度，推动人社工作高质量发展。