郑陆镇辖区面积88.93平方公里，常住人口约11万，为实现广大企业、居民政策咨询、快捷办事的需求，郑陆镇积极探索推行数字化政务服务转型，通过数字赋能，打通基层政务服务“末梢”。近年来，郑陆镇率先试行政务直播、云综窗、免证办等创新手段，通过数字赋能产生的“金点子”，推动服务蝶变，全面激活基层智慧政务新动能，不断提升政务服务精细化水平。

政务直播，线上快办

为实现服务多元化，拓展政务服务应用场景，营造高效政务环境，郑陆镇立足企业群众实际需求，围绕企业和群众身边“关键小事”，积极探索开展“政务服务+直播”新模式，利用新媒体互动性强，传播广等特点，让企业群众随时随地“沉浸式”体验政务服务。

5月17日，郑陆镇便民服务中心联合天宁区社保中心在“微信视频号”举办了首场“暖心居保”政务服务直播，活动吸引了近千名网友在线观看，通过“面对面”线上交流，解答群众关心的问题更快捷了，让更多居民朋友能够通过直播间了解政务服务新动态、新举措，不断提升政务服务传播力、引导力。

服务上云，区域通办

“现在区级业务也能在家门口办了，方便我们这些镇上的上班族！”在郑陆镇便民服务中心，成功和天宁区政务服务中心“云综窗”工作人员视频连线，并在远程协助下申请了异地住院费用报销的顾先生对工作人员竖起了大拇指。为解决企业、群众办事“来回跑”的问题，郑陆镇联合天宁区数据局积极谋划政务服务“云综窗”改革举措，推出了全市首个乡镇智慧政务“云综窗”专区，十余项区级事权实现在基层就能直接办理。

通过在办事群众面前设置“数字化”“可视化”终端，在后台工作人员处设置“云坐席”，集成在线辅助申报、在线远程协助、在线视频办理等功能，办事群众“一键呼叫”远程服务，便可实现与天宁区政务服务中心窗口工作人员实时互动，真正实现数据多跑路，群众少跑腿。

数据共享，免证可办

郑陆镇依托基层政务服务一体化平台积极探索“免证办”服务，通过政务服务系统与苏证通、企业库等系统联通共享，实现社保信息查询、个人权益单打印、居民医保续保等高频服务事项免于群众提交身份证、社保卡等证件。工作人员通过“免证办”系统验证，帮助群众快捷办理指定业务，切实方便企业和群众办事。截至目前，已有100余位群众享受到了免证办带来的便捷服务。

“以前办事忘带身份证了还需要赶回去拿，没想到现在直接刷脸就行，非常方便。”在郑陆镇便民服务中心，居民喻女士办好了居民医保续保手续，高兴地说。现在，只需告诉工作人员姓名、身份证号码等身份信息，就能通过“免证办”系统用“刷脸”方式实名认证，通过后实现免证办。

下一步，郑陆镇将紧跟数字化政务服务、人工智能技术等发展步伐，通过数字赋能推动服务蝶变，让企业、群众享受更加便捷的办事体验，让政务服务更接地气，打造更优政务服务环境。