张秋红代表：

您提出的《关于高铁站功能设施提升的建议》经市政府办公室交由天宁区、新北区主办，市交通运输局、交通产业集团协办。收悉后，天宁区高度重视，经认真调研办理，现将具体意见答复如下：

一、针对网约车标识指引及北广场接送系统不完善的问题

为优化北广场综合交通枢纽的出行环境，天宁区联合常州市客运中心管理有限公司，从以下几方面采取有效措施加以落实：

1. 不断改善网约车服务保障。2023年10月起启用火车站北广场地下DE车库网约车上客区。根据运营情况，通过增设指引标志等措施不断强化服务保障，切实提升旅客出行体验。运行7个月以来，专属上客区给旅客候车和网约车接客带来了双向便捷，日均停靠车次也从最初的1000辆次左右快速增长至超2000辆次，今年春运期间最高峰超2500辆次。为此客运中心又增设了820平方米的专属蓄车场，可同时供30辆网约车临时停靠，实现了网约车司机路面蓄车场接单、地下上客区接客，在改善网约车司机听单候客环境、便利旅客出行的同时，有效提升客运中心周边道路的安全管理水平。

2. 大力推进惠民停车便利出行。2023年，从年初“春节期间限时免费停车”到“新能源汽车半价优惠”再到7月“整体下调停车费”，天宁区持续推出一系列惠民停车福利。目前客运中心东侧AB车库、西侧DE车库及北侧地面停车场免费停车时长30分钟，切实便利接送乘客，降低市民旅客的出行停车成本。

3. 因时制宜开展大客流导乘。针对特定时间段如高校迎新、学生返常、黄金周等客流高峰，天宁区会同客运中心管理公司提前计划安排，主动与相关单位协调组织开展高校联盟迎新、地铁快捷通道等服务保障工作，持续提升旅客通行效率。

二、针对入站口排队区域没有顶棚、设施不完备的问题

目前天宁区已经实施火车站北广场进站口改造项目，在2024年春运前已经投入使用，通过增设门厅、拓宽顶棚，有效改善了候车旅客排队进站环境。与此同时，客运中心公司不断完善导视系统，在车站醒目位置设置购票、进站、出站、网约车上车点等标识，保障旅客安全快速便捷出行。

三、针对火车站常州当地文旅元素宣传推广不足的问题

天宁区与常州客运中心一同在场景布设和出行指引等环节积极融入常州文化特色和优质便民服务，致力于为来常旅客提供最好的“第一站”城市印象。

1. 匠心打造城市人才会客厅。天宁区在火车站北广场出站口附近（时代广场1楼），打造龙城人才会客厅，总面积近300平米，集中展示全区人才公寓、优势产业、引才政策，面向来常人才提供入住、就业、交通等服务的同时，也展示了常州特产及文旅IP。该项目目前已进场施工，预计今年7月投入使用，龙城人才会客厅也将成为“24小时不打烊”的全市人才公寓“总前台”。

2. 全力构建城市客运新品牌。为进一步擦亮城市名片，常州市客运中心管理有限公司精心打造“一米阳光”服务品牌，推出“一米阳光带你游常州”服务，制作常州各旅游景点的交通出行引导发放给旅客，在方便旅客出行的同时，进一步宣传常州的著名景点和土特产，提升常州特色景区的知名度。后期，计划推出城市特色宣传语音广播，每天定期播报，加强宣传效果。今后，将继续按照把客运中心打造成“现代的城际车站、快捷的客运中心、配套的生态广场、和谐的旅客之家”的目标以及“运营一体化、管理标准化、服务人性化、过程亲情化、资源共享化”的要求，认真落实各项服务标准，为广大旅客创造管理有序、快捷舒适的出行环境，在沪宁沿线树立服务一流的形象。

下一步，天宁区将积极配合交通运输局、交通产业集团以及公安、交警等部门，不断完善交通枢纽地区网约车上客点硬件设施，研究制定交通枢纽地区网约车上客点管理规定，加强网约车司机和乘客的宣传引导，确保上客点秩序规范、乘车便捷，助力常州文旅IP打造和文明城市建设。

签发人：张凯奇

经办人：衡 雨

联系电话：69660126

常州市天宁区人民政府

2024年6月6日

（此件公开发布）