民生福祉无小事，一枝一叶总关情。自“牢记嘱托、感恩奋进”学习实践活动开展以来，天宁人大茶山街道工委依托代表“家、站、点”，推出了“茶山民声”系列活动，组织代表深入群众知民情、倾尽全力解民忧、回应关切暖民心。

民情恳谈，坐下来把问题解决

富强片区借助“幸福茶馆”人大代表联络站阵地的号召力，召开选民接待会、村民恳谈会。会上，代表们与张墅桥的群众共同协商拓展生活空间、拆除违建私建的举措办法，最终达成以村委收购的形式拆除违章私建乱搭的共识，并获居民全票通过。拆除违章建筑后，浇筑幸福路、设置停车位、安装探头、新建智能充电桩，同时引进智慧管理系统，开创了城中村车位智能管理的先河，不仅解决了搭建的问题，更让张墅桥村民“无处停、随处停”问题得到极大缓解。

共商共议，沟通着把工作推进

在同济桥社区人大代表联络点，人大代表、社区工作人员和居民群众一起积极为老旧小区改造构思谋划、建言献策。施工前多方协商、确定方案。采用依托“1+3”（社工+党员+专职网格员+社区管家）网格模式认领改造楼栋，另外组建“居民顾问团”，发挥他们对小区“人头熟、情况明、问题清”的优势，收集居民意见形成任务清单，架起和居民之间的沟通桥梁。施工期间及时沟通、攻克难题。召开“民情问诊会”，人大代表在一线，真正做到静下来“听”到位、敞开大门“议”到位、付下身子“干”到位，面对面收集意见，多元参与、共同议事，纾解好施工方与居民之间信息沟通难、处理反馈慢等问题。施工后期多元共治、幸福“升级”。辖区人大代表积极参与共治共建共享，有效联动物业、业委会、居民自治，拓展公共服务空间，补齐公共设施短板，共同做好老小区改造“后半篇”文章。

爱心集市，服务中把关系拉近

勤丰片区人大代表联络站充分利用“蔷薇花开”天鹅湖社区的爱心公益集市这一平台，在集市里摆摊设点，让代表们轮流担任“摊主”，每月定期“出摊”。代表们发挥自己的专业领域优势，开展心理咨询、法律援助、医疗义诊等活动，把摊位变成了接待选民联系点，居民们现场提出了垃圾分类、养老服务等方面的诉求，代表们认真倾听，热情解答，及时回应。爱心集市把联系服务群众的阵地前移，使代表接待选民的渠道更加多元化，让居民享受到“家门口”的暖心服务。

集中接待，一次性将诉求搜集

在群力区域人大代表活动小组组织的集中接待中，代表们发现，老旧小区住宅楼加装电梯的呼声越来越高，针对这些问题，代表们多次开展实地走访调研，逐步形成了“四方五步”工作法，即汇聚区域人大代表、党员代表、居民代表和电梯施工方四方合力，在收集问题、确定议题、协商议事、分步落实、监督评审等五个环节加强民主协商议事，促进形成了成熟的老旧小区加装电梯经验，电梯加装覆盖面不断扩展。

（人大茶山街道工委）

下阶段，人大茶山街道工委将继续发挥好各代表“家站点”作用，定期组织代表接待联系选民群众，对收集到的各类意见建议进行汇总、整理，并积极协调街道相关职能部门及时研究处理、推动问题解决，全力以赴化解群众的操心事、烦心事。