“只要在手机上点一点，就能找到我的结婚档案，再也不用来回跑了”郑陆居民蒋先生高兴地说道。

过去，在调阅档案时需要申请人携带本人身份证件，再去档案馆办理，如果遇到要跑几个档案馆的情况，至少需要“跑腿”两次，耗时费力。

如今，申请人只需在“苏服办”app中选择“档案查询”栏目，刷脸验证，系统核验通过后实现线上申报，审核通过后将相关档案复印件快递寄送给申请人。足不出户的办理流程，让居民大大减轻了以往需要携带各类材料和到窗口多次“跑腿”的负担，实现了“指尖上”就办理大小事。

为进一步推广“苏服办”app掌上办，不断便民利企，郑陆镇便民服务中心联合24个村社区开展“苏服办”、“苏服码”应用推广活动，帮助居民通过“苏服办”app轻松办理各项事务，快捷享受便民服务。

同时，在便民服务中心大厅导服专区，建立了一支由志愿者骨干组成的帮办代办服务队伍，从被动服务向主动服务转变，对办事群众进行“指尖办、掌上办”宣传引导，现场解答群众在“苏服办”app操作中存在的堵点、难点问题，有效提升群众掌上办理知晓率和使用率。

下一步，郑陆镇便民服务中心将积极为广大办事群众和服务对象提供“苏服办”办事指引，“手把手”指导居民扫码下载、注册“苏服办”APP，“面对面”介绍“苏服码”各类应用场景，现场协助办事群众“扫码直达”、“在线办理”，进一步提升政务服务数字化、精细化、智慧化水平，实现全民共享数字政务成果，不断增强群众的满意度、获得感、幸福感。

（此件公开发布）